Utrata połączenia

Utrata połączenia może oznaczać, że pasażerowie muszą długo oczekiwać na lotnisku na następny lot – udany urlop i relaksująca podróż wyglądają z pewnościa inaczej. Nawet małe opóźnienie pierwszego lotu na trasie może oznaczać, że pasażer utraci połączenie i będzie musiał czekać wiele godzin na lot zastępczy. Ten stan rzeczy nie tylko nie jest przyjemny, ale daje się odczuć pod względem finansowym. Dlatego warto znać swoje prawa, które mają zastosowanie w tym wypadku.

Utrata połączenia a prawa pasażera

Przy obliczaniu odszkodowania według Rozporządzenia Europejskiego nr. 261/2004 (które obowiązuje również w wypadku opóźnień, odwołań lotu i nadkompletu pasażerów) istotne jest opóźnienie na lotnisku docelowym:

  • Jeśli pasażer ma opóźnienie na lotnisku docelowym wynoszące conajmniej trzy godziny, może zażądać on odszkodowania. To oznacza, że nawet niewielkie opóźnienie pierwszego lotu, uprawnia pasażera do otrzymania odszkodowania wynoszącego aż do 600 euro, jeśli utracił on połączenie i nie dotarł na czas na lotnisko docelowe.
  • Jeśli wystąpią okoliczności nadzwyczajne – na przykład strajk albo ekstremalne warunki pogodowe, linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacić odszkodowania. Jeśli jednak problem techniczny zostanie odkryty podczas kontroli samolotu nie należy on do spektrum okoliczności nadzwyczajnych.
  • Pański wylot lub lądowanie miały miejsce w UE lub też rezerwacja dotyczy kilku lotów? Oznacza to, że mają Państwo prawo do odszkodowania.

Szybka pomoc przy utracie połączenia

Jeśli doświadczyli Państwo utraty połączenia i zdecydowali się złożyć roszczenie z refund.me, należy powziąć następujące kroki:

  1. Proszę najpierw podać dane dotyczące lotu
  2. Od razu dowiedzą się Państwo, jaka wysokość odszkodowania przysługuje w tym wypadku pojedynczemu pasażerowi
  3. Następnie należy przekazać nam podpisane pełnomocnictwo – refund.me zatroszczy się o pozostałe sprawy
  • Najpierw bezpośrednio skontaktujemy sie z przewoźnikiem. Jeśli odmówi on wypłaty odszkodowania, pozwiemy go do sądu, nie naliczając przy tym dodatkowej opłaty
  • Dzięki naszej europejskiej sieci ekspertów ds. pasażera udało nam się już uzyskać wiele odszkodowań dla naszych klientów
  • Jak tylko linia lotnicza wypłaci nam odszkodowanie, potrącimy prowizję w wysokości 29,75% (w tym VAT) i przelejemy resztę na konto klienta

Często zadawane pytania: utrata połączenia, odszkodowanie

  1. Jak funkcjonuje refund.me?
    refund.me posiada miedzynarodową sieć ekspertów ds. praw pasażera oraz doradców w innych dziedzinach prawa. Mamy do dyspozycji aktualne dane dotyczące lotów i możemy informować naszych klientów odnośnie obowiązujących zasad otrzymywania odszkodowania. Dzięki naszemu długoletniemu doświadczeniu i dokładnej ekspertyzie jesteśmy w stanie przedstawić klientom prognozę sukcesu i ocenić dalszy sposób postępowania. Od samego początku nasi klienci nie ponoszą żadnego ryzyka: przejmujemy wszelkie koszty od momentu podania przez Państwa danych lotu do chwili zakończenia ewentualnej rozprawy sądowej. Nasze postępowanie jest dopasowane do potrzeb klienta.
  2.  Straciłem połączenie lotnicze, jak mogę dostać odszkodowanie?
    Pierwszym krokiem jest skorzystanie z naszego kalkulatora odszkodowania lub naszej mobilnej aplikacji. Proszę po prostu podać dane lotu, zostaną Państwo szybko przeprowadzeni przez cały proces z poszczególnymi krokami. Ważne jest by mieć pod ręką numer lotu i jego datę oraz numer rezerwacji. Należy także wprowadzić informacje dotyczące problemu, który doprowadził do utraty połączenia. Nasz system pokaże, czy pasażer danego lotu jest uprawniony do odszkodowania i w jakiej wysokości. Od tego momentu zajmiemy się dla Państwa całym procesem uzyskiwania odszkodowania. Jeśli to konieczne, pozywamy linię lotniczą do sądu. Dopiero kiedy odniesiemy sukces, należy się nam prowizja, wynosząca 25% (+VAT).
  3. Czy mogę wnieść roszczenie dotyczące kilku osób, które przebywały ze mną na pokładzie podczas opóźnienia?
    Jeśli mieli Państwo opóźnienie lotnicze i zamierzają wnieść skargę zbiorczą, jest to oczywiście możliwe. Można to zrobić nawet jeśli nie są Państwo pasażerem lotniczym, tylko chcą być osobą kontaktową. Warto wspomnieć, że prawo do odszkodowania ma wyłącznie osoba, która była pasażerem, obojetnie kto zapłacił za podróż.
  4. Kalkulator odszkodowania pokazuje, że w moim przypadku nie ma nadziei na powodzenie. Co mogę zrobić?
    Jeśli nasz kalkulator wyświetla informację, że w Pańskim przypadku nie ma nadziei na uzyskanie odszkodowania, to oznacza to, że refund.me nie może w tym wypadku pomóc. Ta wypowiedź nie odnosi się do ogólnej rezygnacji z prób dochodzenia odszkodowania. Mogą Państwo oczywiście zwrócić się do zaufanego prawnika albo do samej linii lotniczej, by dochodzić swojego prawa do odszkodowania.