Odwołanie lotu

Odwołania lotów zdarzają się z różnych przyczyn:

Przy odwołaniu lotu rolę odgrywają niejednokrotnie problemy dotyczące dyspozycyjności załogi i samego samolotu.  By zaoszczędzić na kosztach, linie lotnicze zatrudniają mniejszą ilość personelu na dyżurze. Poza tym drastycznie skrócony został czas przebywania samolotu na pasie startowym do następnego odlotu (tak zwany “turnaround time”).

To oznacza, że nawet mały problem z załogą albo samolotem wywołuje reakcję łańcuchową, które może doprowadzić do tego, że lot zostanie odwołany. Krótkoterminowe odwołania są szczególnie stresujące, gdyż nie tylko zakłócają radość urlopu, ale uniemożliwiają punktualne przybycie na miejsce docelowe.

Odwołanie lotu nie jest czymś normalnym

Odszkodowanie za odwołany lot gwarantuje Rozporządzenie Unijne nr. 261/2004. W niektórych okolicznościach pasażerom przysługuje aż do 600 euro za odwołany lot.

  1. W przypadku odwołania lotu przewoźnik musi zaoferować lot zastępczy, który odpowiada potrzebom pasażera. W zależności od tego, kiedy pasażerowie zostali poinformowani o odwołaniu lotu i jak bardzo nowa trasa odbiega od początkowej, pasażerowie mają prawo do roszczenia odszkodowania aż do 600 euro. Linia lotnicza jest zobowiązana jak najszybciej wyjaśnić pasażerowi zaistniałą sytuację i zaoferować możliwe rozwiązania.
  2. W zależnosci od czynników takich jak odstęp czasowy między czasem przybycia początkowego lotu a lotu zastępczego, odszkodowanie może  obniżyć się o 50% procent.W przypadku wystąpienia okoliczności nadzwyczajnych:
  • Jeśli zaistniały okoliczności nadzwyczajne, jak na przykład strajk albo zakaz lotów, przewoźnik nie musi wypłacać odszkodowania
  • Jeśli poinformował on pasażerów o odwołaniu lotu z conajmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem, pasażer nie może wnieść roszczenia.

Jeśli nie zaistniały okoliczności nadzwyczajne (przewoźnik jest odpowiedzialny za odwołanie lotu):

  • Jeśli nie zaistniały okoliczności nadzwyczajne, Rozporządzenie UE nr. 261/2004 gwarantuje wypłatę odszkodowania z mocą wsteczną do dwóch lat, przy opóźnieniach lotniczych, utraconych połączeniach i nadkomplecie pasażerów.  Podobnie jak po odwołaniu lotu można domagać się aż do 600 euro, jeśli cel podróży osiągnięty został z conajmniej trzygodzinnym opóźnieniem.

Warto wiedzieć: W razie odwołania lotu należy zostać przy bramce odprawy, aby zauważyć możliwe zmiany w planie lotu oraz/lub podstawienie samolotu zastępczego. Jeśli pasażer przegapi tą oferowaną przez linię lotniczą możliwość, prawo do odszkodowania bezpowrotnie przepada.

Pomoc eksperta

Jeśli doświadczyli Państwo odwołania lotu i zamierzają zwrócić się do refund.me w celu uzyskania odszkodowania, należy podjąć następujące kroki:

  1. Proszę najpierw podać informacje dotyczące lotu
  2. Po chwili nasz system wyświetli jaka suma odszkodowania należy się danemu pasażerowi
  3. Następnym krokiem jest przekazanie nam podpisanego pełnomocnictwa – my zatroszczymy się o resztę
  4. Najpierw skontaktujemy się bezpośrednio z przewoźnikiem
  • Jeśli odmówi on zapłacenia odszkodowania, wstąpimy na drogę sądową, nie pobierając dodatkowej opłaty od naszego klienta
  • Dzięki naszemu europejskiemu zespołowi ekspertów ds. praw pasażera udało nam się w przeszłości wygrać wiele spraw o odszkodowanie
  • Jak tylko linia lotnicza wypłaci odszkodowanie, pobierzemy prowizję w wysokości 25% (+VAT), po czym przelejemy pozostałą kwotę na konto pasażera

Często stawiane pytania: Odwołanie lotu, odszkodowanie

  1. Kiedy lot definiuje sie jako odwołany?
    Przy odwołaniu lot, należy rozpatrzyć perspektywy dwóch stron. Linia lotnicza określa swój lot jako odwołany, jeśli się on nie odbywa. Jeśli pasażer ma zamiar mówić o odwołanym locie, muszą zostać wypełnione pewne warunki: pierwszym jest posiadanie biletu na ten konkretny lot w  danym czasie. Opóźniony lot nie jest lotem odwołanym! Odwołanie ma miejsce, gdy zmienił się numer lotu.
  2. Mój lot został przesunięty na wcześniejszą datę. Jak wygląda sytuacja prawna w takim wypadku?
    Sytuacja kiedy zarezerwowany lot odbywa się wcześniej niż planowano, określana jest mianem odwołania lotu. Również w tym wypadku pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania.
  3. Dostałem rezerwację na lot, który leci na inne lotnisko niż początkowo planowałem (np. zamiast na lotnisko Berlin-Tegel na lotnisko Berlin-Schönefeld). Czy koszty powrotu na lotnisko, na którym wylądowałby mój początkowy lot zostaną mi zwrócone?
    Tak. Jeśli w mieście lub regionie znajduje się więcej lotnisk, to koszty transportu muszą zostać opłacone przez daną linię lotniczą. Linia lotnicza musi opłacić podróż również wtedy, kiedy pasażer chce lecieć na inne lotnisko w okolicy. Szczegóły należy omówić z pracownikiem danej linii lotniczej.
  4. Co się stanie, jeśli sam anulowałem mój lot?
    Jeśli pasażer sam zrezygnuje z lotu, mówi się o stornowaniu. Jeśli odwołana zostaje zapłacona podróż, pasażera obowiązują wyłącznie warunki umowy linii lotniczej, która dokonała rezerwacji. Wielokrotnie zdarza się, że koszty są zwracane w całości. Może się jednak być tak, że zwrócone zostaną jedynie opłaty i zapłacone podatki.  Niektóre linie lotnicze naliczają dodatkową opłatę manipulacyjną, która odciągnięta zostaje od wpłaconej sumy. Każdy przewoźnik ma jednak swoje zasady postępowania w takich sprawach. Aby sprawa się nie przedawniła, ważne jest, by jak najszybciej upewnić się zasadności swoich roszczeń.