Pourquoi est-ce que le statut « inconnu » s’affiche parfois une fois que j’ai entré mes données?

Les informations de vols sont regroupées en temps réel dans des bases de données spéciales à travers le monde. Quelques-unes de ces bases de données disposent de données collectées volontairement, dans un but commercial, ou bien juridique, par exemple par les compagnies aériennes. Cela dépend des lois en vigueur dans les pays respectifs.

Aucune base de données en temps réel ne propose les détails de toutes les données internationales de vols, certaines sont seulement spécialisées dans certaines aires géographiques, par exemple l’Asie ou l’Amérique.

Plusieurs opérateurs de bases de données en temps réel proposent des données qui sont valides en temps réel, mais interdisent explicitement l’utilisation de ces données dans le cadre de la réglementation européenne 261/2004, c’est-à-dire qu’ils refusent aux passagers le droit d’utiliser « leur » données à des fins de réclamation.

Dans d’autres cas, que ce soit pour des raisons techniques ou d’organisation, ou avec d’autres intentions à l’esprit, les compagnies aériennes ne mettent pas leurs données à jour, ou les mettent à jour seulement partiellement, de sorte que vous pouvez voir l’heure de départ mais pas l’heure d’arrivée effective. Cela rend la vérification automatique en temps réel des droits à compensation plus difficile pour un vol en particulier.

C’est exactement dans ce genre de cas que le logiciel refund.me signale un statut « inconnu ». Nous vous recommandons ainsi, lorsqu’un vol est retardé de plus de trois heures, de noter vous-même leur heure d’arrivée exacte, et de fournir des preuves photographiques autant que possible.