Mon vol a été redirigé. Quels documents dois-je soumettre afin d’appuyer ma réclamation?

La règle générale est la suivante : documenter autant que possible. Gardez à l’esprit que sur un vol détourné, l’accent est mis sur la façon dont vous voyagez réellement de l’aéroport non planifié et détourné vers votre destination finale et planifiée.

Il peut s’agir d’un voyage en soi, que ce soit en bus, en train, en avion ou même en bateau. Pour déposer avec succès une réclamation pour un vol détourné, il est important de documenter au moins les événements et faits suivants :

  • Heure d’arrivée réelle à l’aéroport de destination, nom et/ou code (p. ex. JFK) de cet aéroport.
  • Toute raison qui vous a été donnée pour laquelle le vol a été détourné.
  • Le mode de transport utilisé pour se rendre de l’aéroport à votre destination finale prévue, par exemple, autobus, train, voiture, bateau. Conservez les billets, les bons d’achat et autres.
  • L’heure réelle d’arrivée à votre destination finale, prévue.