Le statut reste « Demande en cours de négociation avec la compagnie aérienne » pendant plusieurs jours. Y a-t-il une avancée?

Si vous continuez à voir le même statut, il n’y a actuellement aucun progrès. Dans le cas contraire, vous (le client) serez informé via le portail client et par e-mail.

Alors pourquoi les temps d’attente sont-ils si longs ? La réponse est très simple. Certaines compagnies aériennes n’obéissent pas à la loi. Ils retardent leur réponse ou ne répondent pas complètement.

C’est pourquoi nous n’envoyons pas seulement une demande de règlement, mais nous effectuons souvent une refacturation, une ou même deux fois. Mais vous, le client, continuerez à recevoir le même message parce que nous sommes toujours en train de traiter avec la compagnie aérienne.