Le statut reste « Demande en cours de négociation avec la compagnie aérienne » pendant plusieurs jours. Y a-t-il une avancée?

Notre système met à jour les statuts tous les 7 jours. Si vous voyez le même statut réapparaître, c’est qu’il n’y a pour le moment aucune information nouvelle.

Dans le cas contraire, vous (le client) serez informé en premier lieu par e-mail.

Pourquoi y a-t-il de tels délais d’attente? La réponse est assez simple. Quelques compagnies aériennes ne respectent tout bonnement pas la loi. Elles retardent leur réponse ou ne répondent pas du tout.

C’est pourquoi nous n’envoyons pas une seule demande de régularisation, mais il arrive que nous envoyions des rappels, une à deux fois. Mais vous, le client, continuerez à voir le même message affiché, puisque nous sommes encore en train de négocier avec la compagnie aérienne.

L’autre explication possible est qu’une grande partie des réclamations est en attente, en raison de procédures juridiques en cours, comme nous le constatons en ce moment au Royaume-Uni.