J’ai voyagé avec d’autres personnes (collègues, famille, amis). Ils ont déjà reçu leur argent, pourquoi est-ce que ma demande est toujours en cours?

C’est une très bonne question, et effectivement « le grand mystère de la demande en cours ».

ll n’y a pas d’explication rationnelle pour ça.

Cependant, cela montre que les compagnies aériennes ainsi que les cours de justice n’organisent toujours pas leur travail de façon efficace (par exemple différents employés du secteur de traitement des réclamations traitent deux demandes concernant le même vol. Parce qu’il y a de larges zones d’ombres, notamment par rapport aux circonstances extraordinaires, il se peut que ces deux demandes soient traitées de façon différentes et obtiennent un résultat différent à des moments différents. Mais restez calme: le système ABL détecte automatiquement ces incohérences et l’équipe de refund.me s’emploie à régler ces situations aussi vite que possible.