Retard des vols – et ensuite des problèmes d’indemnisation ? Ce n’est pas nécessaire.

« Oh, à cause des quelques retards de vols qui font maintenant des histoires et font de gros efforts avec l’avocat et les allers-retours – ce n’était pas si mal après tout. » Certains pourraient le penser lorsque l’avion atterrit enfin avec quelques heures de retard et ouvre les portes de la porte d’entrée. Après tout, on est heureux d’être arrivé. Le retard est alors généralement rapidement oublié et le droit à l’indemnisation est abandonné. Ainsi, des centaines de milliers de personnes renoncent chaque année à une indemnisation adéquate pour les retards de leurs vols, un cadeau de plusieurs millions pour les compagnies aériennes. Honnêtement, vous préférez vous offrir à vous-même, à vos proches ou à une personne dans le besoin un cadeau.

Il est important de connaître quelques données de base sur l’indemnisation

  1. L’indemnisation des compagnies aériennes varie entre 250 et 600 euros.
  2. Le montant exact dépend de la distance parcourue.

Comme mentionné ci-dessus, les compagnies aériennes peuvent éviter de payer une compensation pour retard de vol dans certaines circonstances. Toutefois, depuis 2004, la législation précise que les compagnies aériennes doivent verser une indemnisation sous certaines conditions. Si un vol est retardé et que la compagnie aérienne ne peut pas produire de preuves solides de circonstances exceptionnelles, elle doit indemniser tous les passagers concernés sur demande.

Questions et réponses

Quel est le montant de l’indemnisation que je peux demander pour un retard de vol ?

Le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE mentionne deux cas distincts :

Cas 1 – Vous êtes effectivement monté à bord de l’avion :

  1. L’arrivée de votre vol a été retardée de plus de trois heures ?
  2. Votre vol a décollé avec plus de cinq heures de retard ?
  3. L’arrivée de votre vol a été retardée de plus de trois heures.

Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation :

  • 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
  • 400 euros pour les vols de plus de 1500 km à l’intérieur de l’UE
  • 400 euros pour les vols de plus de 1500 km jusqu’à 3500 km

vers des destinations en dehors de l’UE.

Pour tous les autres vols :

  • 300 € si votre vol a été retardé de moins de 4 heures, ou
  • 600 € si votre vol a été retardé de 4 heures ou plus
  • Votre vol a décollé avec plus de cinq heures de retard.

Cas 2 – Vous n’avez pas embarqué dans l’avion qui avait du retard :

Si le départ de votre vol a été retardé de cinq heures ou plus et que vous avez volontairement rendu votre billet et n’avez pas embarqué, vous avez droit à l’indemnisation suivante :

  • 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
  • 400 euros pour les vols de plus de 1500 km à l’intérieur de l’UE
  • 400 euros pour les vols de plus de 1500 km jusqu’à 3500 km

vers des destinations en dehors de l’UE

  • 600 euros pour tous les autres vols

Veuillez également noter que cela comprend non seulement les vols au départ de l’UE, mais aussi les vols à destination de l’UE, à condition qu’ils soient assurés par un transporteur de l’UE.

Vous pouvez également utiliser notre calculateur de demandes d’indemnisation en y indiquant les détails de votre vol. Nous calculerons le montant de l’indemnisation que la compagnie aérienne est susceptible de vous devoir et nous nous occuperons de tout le reste en votre nom. Notre commission* de 29,75 % (= 25 % de frais de réussite plus 19 % de TVA) n’est due que si nous parvenons à faire respecter la loi et si vous n’avez pas à vous soucier de demander vous-même un remboursement à des compagnies aériennes réticentes.

Remarque : la compagnie aérienne n’est pas tenue de payer si elle peut prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires.

Dans quelles circonstances puis-je déposer une demande d’indemnisation pour un vol retardé ?

Il est évident qu’une compagnie aérienne préférerait éviter de payer une telle somme, ainsi que de s’enliser dans une procédure bureaucratique longue et fastidieuse. Les compagnies aériennes souhaitent également éviter de porter un coup à leur réputation. Elles disposent donc de plusieurs moyens pour éviter de payer :

  • Les demandes d’indemnisation pour retard de vol peuvent être évitées si une compagnie aérienne peut prouver que le retard du vol a été causé par des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.
  • Dans de nombreux cas (mais pas tous), une grève ou des conditions météorologiques extrêmes se sont produites. Ce qui est considéré comme une circonstance exceptionnelle est stipulé par le système juridique de chaque pays.

Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol retardé lorsque… vous avez dû attendre votre vol pendant plus de trois heures ! Cela arrive beaucoup plus souvent qu’on ne pourrait le supposer.

Dois-je faire valoir mes droits ?

De nombreux passagers touchés par un retard de vol ne connaissent pas leurs droits. Il y a aussi des passagers qui sont dissuadés par un parcours juridique bureaucratique cahoteux lié au dépôt d’une demande d’indemnisation pour un vol retardé. Et si une demande est effectivement déposée, les compagnies aériennes mettent brutalement fin à la procédure.

Chez refund.me, nous disposons d’un vaste réseau d’experts qui examineront votre cas de près et sauront exactement comment procéder.

Combien de temps puis-je attendre pour déposer une demande d’indemnisation pour retard de vol auprès d’une compagnie aérienne ?

Vous n’êtes pas obligé de déposer une demande d’indemnisation immédiatement. En Allemagne, le délai de prescription est de 3 ans. Mais plus tôt vous envoyez votre demande, plus vite vous pouvez espérer recevoir le paiement de l’indemnité pour retard de vol.

Que se passe-t-il maintenant avec les données de vol que j’ai saisies ?

Nous vérifions une nouvelle fois vos données, puis nous traitons votre demande. Nous traitons votre demande de manière systématique, étape par étape. Nous vous tiendrons informé de l’évolution de votre demande d’indemnisation par la compagnie aérienne chaque fois que des progrès auront été réalisés. Bien entendu, vous pouvez nous contacter à tout moment, et nous répondrons immédiatement à votre demande.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir mon paiement ?

Si votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne a abouti, nous vous en informerons immédiatement. En raison d’un certain nombre de facteurs, il est difficile de prévoir la date exacte du paiement. Par exemple, la volonté de coopération d’une compagnie aérienne ainsi qu’une situation juridique particulière peuvent varier considérablement.

Que dois-je faire si je reçois une offre de la compagnie aérienne ?

Si nous travaillons déjà sur votre dossier, veuillez ne pas répondre à l’offre d’une compagnie aérienne concernant une éventuelle indemnisation pour retard de vol. Veuillez nous transmettre une telle offre directement ou à nos avocats. Nous vérifierons le montant de l’indemnisation pour retard de vol, les éventuels miles bonus ou les bons de vol pour nous assurer que vous n’êtes pas désavantagé. Nous examinerons si l’offre est acceptable ou si la compagnie aérienne tente de ne pas payer l’intégralité de l’indemnisation pour retard de vol.

Qui a droit à une indemnisation lors d’un voyage d’affaires ?

Vous êtes en voyage d’affaires et votre compagnie a payé le vol. Votre vol répond aux exigences du règlement (CE) n° 261/2004 en matière de demande d’indemnisation. Qui a droit à l’indemnisation ?

Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, le demandeur et le requérant sont toujours les passagers aériens.

Cela signifie que le passager aérien doit créer et soumettre la demande d’indemnisation via refund.me et, dans un premier temps, a le droit de recevoir l’indemnisation, puisqu’il ou elle a dû supporter seul(e) les désagréments causés, par exemple, par un vol retardé. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne donne pas plus de détails à ce sujet.

En fin de compte, la question de savoir si vous devez ou non remettre l’indemnité à votre employeur peut être réglée dans votre contrat de travail.

Ici, ni le règlement européen 261/2004 ni le refund.me ne sont applicables, mais seulement la relation « bilatérale » entre l’employé (passager aérien) et l’employeur (payeur du billet).

Pourquoi ma demande est-elle toujours en suspens si j’ai voyagé avec d’autres personnes ?

C’est une excellente question et, en fait, le « grand mystère du traitement des demandes ».

Il n’y a pas d’explication rationnelle à cela.

Toutefois, elle montre que les compagnies aériennes et les tribunaux n’organisent toujours pas leur travail de la manière la plus efficace (par exemple, un autre membre du personnel d’un service de traitement des demandes statue sur deux demandes pour le même vol. En raison de l’existence de grandes zones grises, en particulier pour les vols réguliers, il peut arriver que ces deux demandes donnent lieu à un verdict final différent à des moments très différents). Mais restez détendus : le système ABL détecte automatiquement ces incohérences et l’équipe de règlement de refund.me s’efforce de résoudre ces situations le plus rapidement possible.

Que dois-je faire pour utiliser ce service ?

  • Nous travaillons selon le principe « pas de gain, pas de frais ». En d’autres termes, vous ne payez pas de frais si nous n’avons pas réussi.
  • Le risque est nul pour vous. Nous ferons valoir vos droits.
  • Le traitement de votre demande peut bien entendu être soumis à des obstacles bureaucratiques. Vous ne remarquerez rien, car nous nous chargeons de toutes les démarches nécessaires pour obtenir un paiement.
  • Renseignez-vous sur le montant qui vous est dû. Notre calculateur de créances gratuit est disponible sur notre site web.

Quel partenaire compétent dois-je désigner ?

En l’absence de circonstances exceptionnelles, le règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens stipule qu’une indemnisation est due en cas de retard ou d’annulation d’un vol ou de refus d’embarquement pour cause de surréservation. Si vous avez été affecté par un vol retardé et que vous souhaitez déposer une demande d’indemnisation pour vol retardé à l’aide de refund.me, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Saisissez les données de votre vol retardé dans le calculateur de réclamation sur notre site web.
  2. Vous serez immédiatement informé du montant qui vous est dû.
  3. Il vous suffit ensuite de signer une procuration, et nous nous occuperons du reste en votre nom.
  • Nous prendrons contact avec la compagnie aérienne en question.
  • Si la compagnie aérienne refuse de verser une indemnité pour retard de vol, nous porterons la réclamation devant les tribunaux, sans frais supplémentaires pour vous.
  • Notre réseau européen d’avocats spécialisés dans les droits des passagers a fait ses preuves dans l’obtention d’une indemnisation par les compagnies aériennes pour nos clients.
  • Une fois que la compagnie aérienne a versé votre indemnisation, nous conservons notre commission et transférons le reste de votre argent directement sur votre compte bancaire.

Vérifier l'éligibilité de votre vol gratuitement

Aucun risque juridique pour vous:
Pas de gains, pas de frais.

NOTE : Nous vérifions d'abord chaque nouveau cas au regard du droit de l'UE. Si le résultat n'est pas positif, nous vérifions également selon les lois sur le droit des vols de passagers de Canada, Inde, Turquie, Ukraine.