Vos droits à une indemnisation en cas d’annulation de vol

Les vols annulés sont dus à diverses raisons :

  • Dans de nombreux cas, les problèmes de disponibilité des avions ou des équipages sont à l’origine d’une annulation.
    Afin de réduire les coûts, de nombreuses compagnies aériennes ont employé de moins en moins de personnel de réserve au cours des dernières années. En outre, le « temps de rotation » (le temps pendant lequel un avion reste sur le tarmac jusqu’au prochain départ) a été de plus en plus réduit.
  • Cela signifie que le moindre problème avec un avion ou son équipage provoque une réaction en chaîne et peut entraîner l’annulation d’un vol. Les annulations à très court terme sont particulièrement ennuyeuses, car non seulement elles gâchent le plaisir des vacances, mais elles rendent également très improbable l’arrivée à l’heure du vol à la maison.

questions et réponses

Quel sera le montant de l’indemnisation pour les annulations de vol ?

Votre vol n’a pas eu lieu ? Ou bien avez-vous été affecté à un vol ultérieur ou différent ?

En cas d’annulation de vol non due à des circonstances exceptionnelles, vous avez droit à l’indemnisation suivante :

  • 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
  • 400 € pour les vols à l’intérieur de l’UE et sur une distance supérieure à 1500 km
  • 400 € pour les vols de plus de 1500 km et jusqu’à 3500 km vers une destination en dehors de l’UE
  • Jusqu’à 600 € pour tous les autres vols.

Veuillez également noter que cela s’applique non seulement aux vols au départ de l’UE, mais aussi aux vols arrivant à une destination dans l’UE. A condition qu’il s’agisse d’une compagnie aérienne européenne.

Vous pouvez aussi choisir la solution la plus simple et remplir notre calculateur d’indemnisation avec les détails de votre vol. Nous calculerons le montant de l’indemnisation que la compagnie aérienne doit payer et nous nous occuperons de tout le reste en votre nom. En ce qui concerne le principe « Pas de gain, pas de frais », bien sûr !

Note : La compagnie aérienne n’est pas tenue de payer s’il peut être prouvé que le retard ou l’annulation a été causé par des circonstances exceptionnelles.

Quand un vol est-il considéré comme annulé ?

Lorsqu’un vol est annulé, deux parties différentes doivent être prises en considération : La compagnie aérienne considère qu’un vol est annulé s’il n’a pas lieu. En tant que passager, vous devez « remplir » certaines conditions pour pouvoir parler d’un vol annulé : Tout d’abord, il est obligatoire d’avoir réservé un billet pour ce même vol avec des dates précises. Un vol retardé n’est pas un vol annulé ! Cela ne se produit que si le numéro de vol a changé.

Dois-je simplement accepter l’annulation d’un vol ?

L’indemnisation des vols annulés est garantie conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens (UE 261/2004). Dans certaines circonstances, les passagers ont droit à un montant maximum de 600 euros pour un vol annulé.

En cas d’annulation, le prestataire de services de vol doit proposer un vol de remplacement raisonnable. En fonction du moment où les passagers sont informés de l’annulation et de la différence entre le nouvel itinéraire et l’ancien, les passagers ont droit à un montant maximum de 600 euros. En règle générale, la compagnie aérienne est tenue de fournir aux passagers une explication complète de la situation actuelle dans les plus brefs délais et de proposer des suggestions de solutions.
Toutefois, en fonction d’autres facteurs, tels que le décalage horaire entre l’heure d’arrivée du vol initial et celle du vol de remplacement, l’indemnisation peut être réduite jusqu’à 50 %.

Quelles sont les circonstances exceptionnelles :

  • En cas de circonstances exceptionnelles – telles que des grèves ou des interdictions de vol – le prestataire de services de vol n’est pas tenu de verser une indemnisation.
  • S’il a informé les passagers de l’annulation au moins 14 jours à l’avance, aucune demande d’indemnisation ne peut être faite non plus.

Pas de circonstances exceptionnelles (c’est-à-dire que le fournisseur de vol est responsable de l’annulation) :

  • Par ailleurs, en l’absence de circonstances exceptionnelles, le règlement (CE) n° 261/2004 garantit également le versement d’indemnités pour les retards de vols, les correspondances manquées et les surréservations, avec effet rétroactif sur une période maximale de trois ans.
  • Comme pour les vols annulés, vous avez droit à un montant maximum de 600 euros si vous arrivez à destination avec un retard d’au moins trois heures.

Remarque : en cas d’annulation d’un vol, il est impératif de rester à la porte d’embarquement afin de pouvoir profiter d’éventuelles modifications de l’horaire du vol et/ou d’un vol de remplacement organisé à bref délai. Si l’on ne tient pas compte de ces alternatives proposées par la compagnie aérienne, le droit à l’indemnisation est perdu.

Quelle est la situation juridique si mon vol a été avancé ?

Si votre vol ne part pas à l’heure prévue, mais beaucoup plus tôt que prévu, cela compte également comme une annulation. Dans ce cas, le droit à l’indemnisation s’applique également.

Serai-je remboursé si je veux retourner à l’aéroport d’origine ?

Oui, s’il y a plusieurs aéroports dans une ville ou une région, les frais de voyage pour ce transport doivent être payés par la compagnie aérienne concernée. La compagnie aérienne doit même payer si vous voulez vous rendre dans un autre aéroport à proximité. Les détails doivent toutefois être réglés directement avec la personne responsable.

Que se passe-t-il si j’ai moi-même annulé un vol ?

Si vous vous retirez d’un vol réservé, on appelle cela une annulation. Si vous avez vous-même annulé un voyage qui était déjà prévu et payé, vous êtes désormais lié par les conditions contractuelles respectives de la compagnie aérienne avec laquelle la réservation a été effectuée. Dans de nombreux cas, les frais sont remboursés intégralement. Toutefois, il peut arriver que seule une petite partie, c’est-à-dire les frais et aussi les taxes, vous soit restituée. Là encore, certaines compagnies aériennes facturent des frais pour le traitement respectif, qui sont déduits du montant déjà payé – chaque fournisseur traite cela différemment. Cependant, elles ont toutes en commun que vous devez vérifier vos demandes de remboursement dès que possible afin de conserver la possibilité de récupérer votre argent.

Quels sont mes droits en cas d’annulation d’un vol ?

En cas d’annulation du vol, les passagers ont des droits similaires à ceux d’un refus d’embarquement : une indemnisation pouvant atteindre 600 euros – en fonction de la durée du vol. Là encore, vous n’êtes pas tenu d’accepter les bons de vol, les miles de vol ou les surclassements proposés. Toutefois, les passagers n’ont droit à une indemnisation que s’ils n’ont pas volontairement renoncé à la réservation de leur vol réservé.

Ai-je droit à une indemnisation si mon vol a été dérouté ?

Eh bien, cela dépend.

Tout d’abord, nous devons nous demander si le vol régulier que vous avez réservé peut faire l’objet d’une réclamation au titre du règlement (CE) n° 261/04. La réponse est oui si votre vol est parti d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui l’exploite.

La réponse est également oui si votre vol doit atterrir dans un aéroport de l’UE ET est exploité par une compagnie aérienne de l’UE.

Si votre vol est qualifié, la question suivante est de savoir à quelle heure vous êtes arrivé à la destination finale prévue.

Si votre retard est de 3 heures ou plus ET que le détournement n’est pas dû à une circonstance extraordinaire, vous avez une réclamation.

Qui peut prétendre à une indemnité lors d’un voyage d’affaires ?

Vous êtes en voyage d’affaires, la compagnie a payé votre billet d’avion. Votre vol remplit les conditions d’éligibilité conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Qui a droit au paiement de l’indemnité ?

Selon le règlement européen 261/2004, le passager est toujours le demandeur et aussi la personne qui a le droit de réclamer.

Cela signifie que le passager doit créer et déposer la plainte via refund.me et qu’il a initialement le droit de recevoir le paiement de l’indemnisation, puisqu’il était également le seul responsable des désagréments causés par le retard du vol, par exemple. Le règlement européen 261/2004 ne précise pas plus de détails dans ce domaine.

La question de savoir si vous devez ou non verser à votre employeur l’indemnité qui vous est versée en fin de compte peut être réglée dans votre contrat de travail.

Ni le règlement européen 261/2004 ni refund.me n’en sont responsables, mais seulement la relation « bilatérale » entre l’employé (le passager) et l’employeur (le payeur du billet).

Des experts peuvent-ils m’aider ?

Si vous êtes concerné par un vol annulé et que vous souhaitez demander une indemnisation pour l’annulation de votre vol auprès de nous, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Saisissez d’abord les informations relatives à votre vol.
  2. Vous connaîtrez immédiatement le montant de l’indemnité à laquelle vous avez droit.
  3. Il ne vous reste plus qu’à nous envoyer votre procuration signée – nous nous occuperons du reste.
  • Nous contacterons d’abord directement votre prestataire de services de vol.
  • S’ils refusent, nous porterons votre affaire devant les tribunaux sans vous facturer de frais supplémentaires.
  • Grâce à notre réseau européen d’experts en matière de droits des passagers aériens, nous avons déjà demandé de nombreuses compensations pour des vols annulés.
  • Une fois que la compagnie aérienne nous aura versé votre compensation, notre commission* de 29,75 % (= 25 % de frais de réussite plus 19 % de TVA) sera déduite et le montant de la compensation sera directement transféré sur votre compte bancaire.

Vérifier l'éligibilité de votre vol gratuitement

Aucun risque juridique pour vous:
Pas de gains, pas de frais.

NOTE : Nous vérifions d'abord chaque nouveau cas au regard du droit de l'UE. Si le résultat n'est pas positif, nous vérifions également selon les lois sur le droit des vols de passagers de Canada, Inde, Turquie, Ukraine.