Anschlussflug verpasst

Une correspondance manquée en raison d’un retard de vol est ennuyeuse…

Même un léger retard du premier vol peut vous faire manquer votre prochaine correspondance et vous obliger à attendre plusieurs heures pour un vol de remplacement. Un vol de correspondance manqué peut vous obliger, en tant que passager, à attendre à l’aéroport pendant de nombreuses heures – un début de vacances réussi ou un retour détendu à la maison a définitivement l’air différent.

C’est non seulement particulièrement ennuyeux, mais cela devient aussi rapidement une question financière. En même temps, vous devez savoir que vous avez certains droits qui peuvent vous aider à obtenir au moins une sorte de compensation des coûts.

questions et réponses

Si je manque ma correspondance, ai-je une chance ?

Lors du calcul de l’indemnisation conformément au règlement européen sur les droits des passagers aériens EU 261/2004, le retard à l’aéroport de destination est pris en compte :

  • Le droit à l’indemnisation naît en cas de retard d’au moins trois heures à l’aéroport de destination. Cela signifie que même un court retard du premier vol donne droit à un remboursement jusqu’à 600 euros – si le passager a manqué le vol de correspondance et est arrivé à l’aéroport de destination avec un retard d’au moins trois heures.
  • Toutefois, en cas de circonstances exceptionnelles – telles qu’une grève ou des conditions météorologiques extrêmes – la compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnisation. En outre, un problème technique découvert lors de la maintenance de l’avion n’est pas non plus une circonstance exceptionnelle.
  • Le décollage ou l’atterrissage a-t-il eu lieu dans l’UE ou votre réservation est-elle continue pour plusieurs vols ? Dans ce cas, vous avez droit à une indemnisation dans tous les cas.

Comment puis-je espérer une indemnisation si j’ai manqué mon vol de correspondance ?

Le premier moyen est de se rendre sur notre formulaire de contrôle sur ce site. Vous y saisissez d’abord toutes les informations relatives à votre vol, puis vous êtes guidé intuitivement à travers les différentes étapes. Souvent, il suffit de

  • le numéro du vol,
  • la date du vol,
  • le code de réservation et
  • le problème (sous forme de sélection) qui a conduit à la correspondance manquée.

Il vous sera alors indiqué si vous pouvez avoir droit à une indemnisation et, dans l’affirmative, quel peut en être le montant. À partir de maintenant, nous prendrons en charge l’ensemble du processus pour vous. Si nécessaire, nous irons même jusqu’à saisir les tribunaux. Ce n’est qu’une fois que nous avons obtenu un succès pour vous qu’une commission est due.

Puis-je faire valoir la demande pour plus d’une personne à bord ?

Si vous êtes concerné et que vous souhaitez déposer une action collective commune avec quelques autres passagers (par exemple la famille ou les amis qui vous accompagnent), cela est bien sûr également possible. Vous pouvez également le vérifier si vous n’avez pas voyagé avec eux vous-même. Dans ce dernier cas, vous n’êtes qu’une personne de contact. Il est important de noter que le demandeur n’est que le passager en question – quel que soit celui qui a finalement payé le voyage.

Que puis-je faire si refund.me ne voit aucune chance de succès ?

Si nous devons vous informer qu’il n’y aura probablement pas de demande d’indemnisation dans votre cas, cela signifie tout d’abord que nous, à refund.me, ne pouvons pas vous aider – mais cette déclaration ne fait pas référence à une renonciation générale. Vous êtes toujours libre de contacter un avocat de votre choix ou même la compagnie aérienne directement pour essayer de réclamer un paiement.

Mon vol a été dérouté. Ai-je droit à une réclamation ?

Eh bien, cela dépend.

Tout d’abord, nous devons nous demander si le vol que vous avez réservé peut faire l’objet d’une réclamation au titre du règlement (CE) n° 261/04.

Une condition est soit que votre vol

  • a décollé d’un aéroport de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne qui assure le vol.

ou votre vol

  • d’atterrir dans un aéroport de l’UE, et
  • est exploitée par une compagnie aérienne de l’UE.

Si cela peut être affirmé, la question suivante est de savoir à quelle heure vous arriverez à votre destination finale prévue.

Une demande de remboursement sous forme d’indemnisation est présentée si

  • votre retard est de 3 heures ou plus et
  • le détournement n’est pas dû à une circonstance exceptionnelle,.

Qui peut bénéficier d’un voyage d’affaires, mon entreprise ou moi ?

Vous êtes en voyage d’affaires, la compagnie a payé votre billet d’avion. Votre vol remplit les conditions d’éligibilité conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Qui a droit au paiement de l’indemnité ?

Selon le règlement européen 261/2004, le passager est toujours le demandeur et aussi la personne ayant droit à l’indemnisation. Vous avez eu tous les problèmes.

Cela signifie que le passager, c’est-à-dire vous, dépose la plainte via refund.me et a, dans un premier temps, le droit de recevoir le paiement de l’indemnisation, car lui seul était également responsable des désagréments causés par le retard du vol, par exemple. Le règlement européen 261/2004 ne précise pas plus de détails dans ce domaine.

La question de savoir si vous devez ou non verser à votre employeur l’indemnité qui vous est versée en fin de compte peut être réglée différemment dans votre contrat de travail.

Où puis-je trouver une assistance rapide en cas de correspondance manquée ?

Si vous êtes concerné par une correspondance manquée et que vous souhaitez demander une indemnisation avec refund.me, vous pouvez obtenir de l’aide en trois étapes faciles :

  1. Tout d’abord, il suffit d’entrer ici les détails de votre vol.
  2. Nous vous informerons ensuite par courrier électronique du montant de l’indemnité à laquelle vous avez droit et vous enverrons une procuration.
  3. Il ne vous reste plus qu’à télécharger votre procuration signée – nous nous occuperons ensuite du reste.

Comment fonctionne exactement refund.me ?

Refund.me dispose d’un vaste réseau d’experts nationaux et internationaux issus de l’industrie aéronautique et de divers domaines juridiques pertinents. D’une part, nous avons accès à toutes les données de vol importantes, d’autre part, nous pouvons vous informer sur les demandes en cours de validité. Comme nous pouvons regrouper les affaires et maintenir des contacts avec les compagnies aériennes, les chances de succès sont souvent plus faibles que dans le cas de tentatives individuelles. Nous assumons les risques pour vous, y compris les éventuels frais de justice :

  • Tout d’abord, nous contacterons directement votre compagnie aérienne par l’intermédiaire de nos contacts existants.
  • Si la compagnie aérienne refuse de verser une indemnisation, nous porterons votre affaire devant les tribunaux sans vous facturer de frais supplémentaires.
  • Grâce à notre réseau d’experts en matière de droits des passagers aériens, nous avons déjà pu réclamer avec succès de nombreux paiements d’indemnisation pour des vols de correspondance manqués.
  • Dès que la compagnie aérienne nous aura versé votre compensation, notre commission* de 29 % (= 25 % de frais de réussite plus 19 % de TVA) sera versée et nous transférerons votre compensation directement sur votre compte bancaire.

Vérifier l'éligibilité de votre vol gratuitement

Aucun risque juridique pour vous:
Pas de gains, pas de frais.

NOTE : Nous vérifions d'abord chaque nouveau cas au regard du droit de l'UE. Si le résultat n'est pas positif, nous vérifions également selon les lois sur le droit des vols de passagers de Canada, Inde, Turquie, Ukraine.