D’autres réglementations européennes pour les passagers aériens

Les informations suivantes donnent des indications sur d’autres importantes réglementations pour les passagers aériens – résumées en cinq points. Elles s’appliquent à tous les vols depuis et à destination de l’Europe, ainsi qu’aux vols de compagnies aériennes passées en Europe et à destination de l’Europe…

Un billet en cours de validité signifie un droit au transport

Si vous avez un billet en cours de validité, la compagnie aérienne est obligé de vous amener à bon port. Cette obligation s’applique depuis l’aéroport de départ jusqu’à l’aéroport de destination, tels qu’indiqués sur le billet – et aux horaires indiqués sur le billet. Même lorsqu’ils sont réservés dans le cadre d’un voyage à forfait, cette obligation de transport entre en vigueur aussitôt que les données de vol sont confirmées par la compagnie aérienne. De plus, les passagers doivent savoir quelle compagnie aérienne les transportera lors de leur vol. refund.me peut soutenir vos demandes de compensation en cas de vols retardés, annulés ou redirigés jusqu’à trois ans après le vol concerné.

Obligation d’assistance

Si les vols retardés, annulés ou surbookés entraînent de longs retards, selon la réglementation européenne, les passagers ont droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne sous forme de boissons, nourriture, ainsi que la possibilité de passer des appels et/ou d’envoyer des e-mails.

Redirection

Les passagers ont droit à être redirigés vers leur destination finale sans qu’il leur en incombe des coûts supplémentaires. Si une redirection n’est plus à l’ordre du jour, la compagnie aérienne est dans l’obligation de rembourser le billet intégralement. Dans le cas de retards de cinq heures ou plus, les voyageurs ont le droit d’annuler leur réservation sur le vol sans frais supplémentaires. Dans ce cas, le billet devra être intégralement rembourser sans que des frais d’annulation s’appliquent.

Coût d’hébergement

Si l’heure de départ prévue est repoussée au jour suivant, les passagers ont droit à l’hébergement en hôtel ainsi qu’au transport entre l’aéroport et l’hotel. Notre conseil: si la compagnie aérienne ne vous offre pas d’hébergement, vous pouvez réserver une chambre vous-même et réclamer le remboursement des frais inhérents. Toutefois, la compagnie aérienne est seulement obligée de rembourser les frais d’une chambre d’hôtel standard. C’est pourquoi le passager est obligé de garder la dépense aussi basse que possible.

Passagers à mobilité réduite

Les passagers handicapés ou à mobilité réduite doivent être protégés contre toute discrimination lors de la réservation de leur vol, lors de leur embarquement et de leur voyage. A l’aéroport et lors de l’embarquement, ils ont droit à une assistance gratuite.