Que sont les services d’assistance au titre du règlement (CE) n° 261/2004 sur les droits des passagers aériens ?

En plus de l’indemnisation, les compagnies aériennes doivent également offrir des services d’assistance en cas d’irrégularités de vol. L’obligation de fournir une assistance existe indépendamment du fait que la compagnie aérienne puisse être exemptée du paiement de l’indemnisation dans des circonstances exceptionnelles. La compagnie aérienne doit donc également vous fournir des services d’assistance si le vol est retardé ou annulé en raison d’une grève ou de mauvaises conditions météorologiques, par exemple, ou si vous, en tant que passager, êtes affecté par une surréservation.
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La compagnie aérienne doit offrir gratuitement à ses passagers les services suivants en cas d’irrégularité du vol :

des repas et des rafraîchissements en rapport raisonnable avec le temps d’attente
Deux appels téléphoniques
Hébergement à l’hôtel (si une nuitée devient nécessaire)
Transport vers l’hôtel et retour à l’aéroport

Le point auquel les passagers ont droit à l’assistance dépend de la distance du vol :

Pour une distance de vol inférieure à 1500 km, les passagers ont droit à une assistance à partir d’un retard de 2 heures, pour une distance comprise entre 1500 et 3500 km à partir de 3 heures, et pour une distance supérieure à 3500 km à partir de 4 heures.

Si les services d’assistance ne sont pas fournis par la compagnie aérienne, les passagers doivent rassembler et conserver les reçus des dépenses et les réclamer ensuite à la compagnie aérienne. Bien entendu, refund.me se fera un plaisir de vous aider dans ce domaine. En plus de votre demande d’indemnisation, nous vous aiderons à demander le remboursement de vos dépenses pour les repas à l’aéroport pendant le temps d’attente, pour l’hébergement à l’hôtel en cas de retard au lendemain et pour les vols de remplacement (services de soins et de soutien).

Vérifier l'éligibilité de votre vol gratuitement

Aucun risque juridique pour vous:
Pas de gains, pas de frais.

NOTE : Nous vérifions d'abord chaque nouveau cas au regard du droit de l'UE. Si le résultat n'est pas positif, nous vérifions également selon les lois sur le droit des vols de passagers de Canada, Inde, Turquie, Ukraine.