Términos y condiciones generales
de refund.me GmbH

A. Tramitación del procedimiento

  1. refund.me presenta una reclamación de indemnización en su nombre, basada exclusivamente en una gran probabilidad de éxito de la misma, así como en base al Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes para la compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos (en lo sucesivo, “Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos”) contra el operador aéreo correspondiente.
  2. Para ello, refund.me le ofrece la posibilidad de introducir la información de su vuelo a través de la página web o de nuestra aplicación. Así, refund.me realiza una investigación exhaustiva de las bases de datos en línea para comprobar el vuelo. Si nuestro sistema considera que es conveniente seguir adelante con su reclamación porque existen buenas perspectivas, entonces le envía una propuesta con el fin de celebrar un acuerdo de cobro sobre la recepción del pago de la misma. Tenga en cuenta que los resultados de esta revisión no representan declaración vinculante alguna con respecto a las posibilidades de éxito reales en la ejecución de su reclamación o su viabilidad asociada. Posteriormente, usted tiene la posibilidad de aceptar la propuesta introduciendo sus datos personales.
  3. Con el fin de poder presentar su reclamación con éxito, necesitamos un poder, firmado y remitido por correo electrónico, fax o correo postal. También puede enviarlo subiéndolo a través de nuestra página https://claims.refund.me/poa. El poder debe firmarse y devolverse antes de que refund.me pueda llevar a cabo cualquier otra medida. Tras la recepción del poder firmado, refund.me realiza y envía inmediatamente una solicitud de pago y se responsabiliza de toda correspondencia posterior con la aerolínea.
  4. Si la aerolínea no efectúa el pago o realiza una oferta aceptable en el plazo que hayamos fijado, derivamos el caso a nuestros abogados para la ejecución de su reclamación por la vía judicial. Usted declara su conformidad respecto a la transmisión de sus datos. En caso de que la compañía aérea presente razones que justifiquen una circunstancia excepcional y nuestro estudio confirme dichos resultados, no adoptaremos ninguna otra medida y le informaremos al respecto sin que ello le suponga gasto alguno.
  5. Si el abogado concluye que la reclamación es lo suficientemente viable, llevará a cabo en su nombre la reclamación por la vía judicial. En tal caso, usted acepta que facilitemos al abogado el acceso a toda la información que nos ha proporcionado y le permite que nos facilite información acerca del procedimiento legal. Tenga en cuenta que el proceso judicial en relación con su reclamación puede durar bastante tiempo en muchos países debido a los largos plazos de tramitación habituales en los tribunales y, por tanto, sentimos no tener potestad para influir en el grado de rapidez con el que su reclamación pueda ser procesada.Si debe presentarse ante un tribunal un poder original, usted está obligado a firmarlo y enviarlo al abogado sin demora, corriendo los gastos a su cargo.
  6. Si el abogado llega a la conclusión de que la probabilidad de ganar el proceso judicial no es lo suficientemente alta, se le informará de ello y refund.me no emprenderá ninguna acción adicional. El acuerdo de cobro termina en el momento en que reciba dicha notificación. Usted recibirá por e-mail una breve razón, de que la posibilidad del proceso no es suficientemente alta. En este caso, no se le cobrarán coste alguno.
  7. Si los abogados inician cualquier proceso judicial para presentar su reclamación, le eximimos de todos los gastos generados por dichos procesos, en caso de derrota judicial. De igual forma, en caso de indemnización, los honorarios de los abogados también corren de nuestra cuenta, si su coste no es asumido por la aerolínea. Los costos de los abogados como del juicio no le corresponden.
  8. La formalización de un acuerdo judicial o extrajudicial con las aerolíneas requiere su consentimiento.
  9. En el caso de realizarse una transacción o del cierre exitoso de su caso, Vd. acepta que todos los gastos incurridos por refund.me y reclamados a las aerolíneas se reintegren al bufete legal contratado para representarle.

B. Obligaciones de cooperación

  1. Dependemos de su ayuda para poder presentar su reclamación con éxito. Esto significa que debe informarnos de manera correcta y exhaustiva, tanto en el momento de contratar nuestros servicios como durante todo el proceso.
  2. En concreto, le rogamos nos facilite sin que se lo solicitemos todos los documentos y datos necesarios para poder tramitar su caso, como por ejemplo la tarjeta de embarque, la notificación de retraso, la correspondencia con la aerolínea, etc.
  3. Si no nos facilita la documentación o información solicitadas en el plazo de 14 días tras habérselo solicitado, estamos autorizados a rescindir el contrato previa notificación y con antelación suficiente, y cobrarle una tasa por la tramitación conforme a lo dispuesto en la sección número 4.
  4. En caso de que (1) nos facilite datos incorrectos o incompletos o (2) no nos informe que que ya ha recibido la compensación de la aerolínea por ese caso en particular, y nuestros abogados contratados en los respectivos países europeos pierden el caso, refund.me lo hará responsible de los daños. refund.me se reserva el derecho a presentar una reclamación de los daños con valor superior si esta puede ser cuantificada y verificada. En concreto, esto hace referencia al supuesto en que una reclamación judicial sea desestimada total o parcialmente, o bien deba retirarse, debido a una transmisión de información inexacta o incompleta.
  5. Si después de contratar nuestros servicios recibe pagos directamente de la aerolínea, así como otro tipo de compensación, como por ejemplo un vale de vuelo, está en la obligación de informarnos de forma inmediata.
  6. Con el fin de lograr un resultado óptimo, debe abstenerse de llevar a cabo cualquier negociación con la aerolínea correspondiente después de contratar nuestros servicios.
  7. Durante el contrato existente, no podrá transferir la reclamación a otra entidad (por ejemplo a un abogado o a un órgano arbitral) para el cobro del importe, así como tampoco podrá iniciar por cuenta propia ningún proceso judicial.

C. Honorarios

  1. En el caso de cerrar su caso con éxito, refund.me aplicará una comisión del 25% mas 19% de IVA. En conjunto, la comisión asciende à 29,75%, IVA incluido. Si por el contrario, tras finalizar el proceso, no hemos logrado conseguirle una compensación, usted no tendrá ningún tipo de coste.
  2. refund.me posee el derecho a deducir la comisión del pago de la compañía aérea. Si la aerolínea realiza el pago directamente en su cuenta, usted se compromete a ingresar a refund.me la comisión tras haber recibido dicho pago.
  3. La base para el cálculo de la comisión incluye todos los beneficios proporcionados por la aerolínea después de reducir el coste de nuestros servicios. Si la indemnización no es monetaria, sino que con su permiso se otorga en especie, como por ejemplo en forma de vale, tenemos derecho a la comisión en efectivo del valor correspondiente al pago en especie. El derecho a la comisión también se aplicará si los beneficios se le proporcionan directamente.
  4. En España, puede haber costes adicionales en caso de tener que acudir a nuestro bufete legal. Las tasas en concepto del poder notarial (35 EUR) serán soportadas por el cliente. Le informaremos antes de enviar su caso a nuestros abogados.

D. Tramitación de pagos

  1. Si dispone de una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, Single Euro Payments Area), se realizarán todos los pagos a dicha cuenta por transferencia bancaria. Si nos proporciona los datos de su cuenta erróneamente y, en consecuencia, se realiza una transferencia a una cuenta a la que no tiene acceso, no se contempla reclamación alguna a refund.me por un nuevo pago de compensación. Le rogamos verifique sus datos detenidamente por su propio interés.
  2. Todos los pagos realizados a los clientes que no dispongan de una cuenta en la zona SEPA se realizarán a través del portal de pagos “PayPal”. Esto garantiza un pago rápido, barato y eficaz.
  3. Los gastos que pudieran resultar de la conversión de euros o de la transferencia de su cuenta “Paypal” a otra cuenta corren a su cargo. En ese sentido, nos referimos a los Términos y Condiciones Generales (GTC) de la plataforma de pagos “PayPal”:
    https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=de_DE#8. Fees and Currency Conversion
  4. Si deniega por equivocación o intencionadamente nuestro pago de PayPal y en consecuencia hemos de transferírselo de nuevo, tenemos derecho a cobrar una tarifa de servicio de 20,00 euros, más el 19% de IVA, que se deducirán del importe reembolsado por la aerolínea .
  5. Si la aerolínea le paga directamente a usted la compensación, o recibe un vale, tiene la responsabilidiad de transferir la provision a refund.me GmBH, a través de “PayPal” o haciendo una transferencia ala cuenta de refund.me. En caso de demora del pago tras el recibo de la factura, tenemos derecho a cobrar una cuota fija de 5,00 euros. Corresponde al cliente demostrar que refund.me ha incurrido en daños con valor inferior a la cuota fija. El coste de la transferencia correrá a su cargo.
  6. Todos los pagos se realizan a través de una cuenta de terceros. La cuenta de terceros es sin devengo de intereses. No se contempla el derecho a reclamar intereses entre la recepción del pago y el pago en sí. Si el pago de la aerolínea se realiza mediante domiciliación bancaria o cheque, la liquidación de estos fondos de terceros no tendrá lugar hasta, como mínimo, la finalización del plazo de réplica de 6 semanas de duración de refund.me. Los posibles costes que se cobren por la presentación del cheque del banco a refund.me lo deduciremos directamente del importe pagadero.
  7. refund.me tiene derecho a cobrarle los honorarios incurridos en la presentación de cheque o factura.

E. Derecho de rescisión e instrucciones para la rescisión

Si usted es un consumidor conforme a lo dispuesto en el Art. 13 del Código Civil (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), esto es una persona física que celebra un acto jurídico para un fin que no pueda atribuirse a una actividad comercial o autónoma, puede ejercer su derecho de rescisión, del cual le informamos a continuación: haga clic aquí

F. Duración del contrato

La relación contractual finaliza a traves de la cancelación por parte del cliente por alguna causa justificada  bajo la observación de C5 y del deber de cooperación de B,  o cuando la reclamación se ve compensada total o parcialmente, ya sea mediante un pago o un vale de vuelo, o cuando refund.me o el abogado competente determine, tras realizar un estudio exhaustivo del caso, que sería inútil emprender nuevas acciones. En ese caso, la finalización le será notificada por correo electrónico.

G. Protección de Datos

refund.me utiliza los datos de carácter personal exclusivamente para realizar su reclamación. Puede encontrar toda la información acerca del grado y la manera en que sus datos personales se recopilan, almacenan y utilizan en nuestra Declaración de Protección de Datos.

H. Ley aplicable y jurisdicción

  1. Este acuerdo se rige por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa. Si usted es un consumidor conformea lo dispuesto en el Art. 13 del Código Civil, es decir,  una persona físicaque celebra un acto jurídico para un fin que no pueda atribuirse a unaactividad comercial o autónoma, y su domicilio habitual se encuentra enotro país, no en Alemania, en ese caso la jurisdicción aplicable serátambién la dictaminada por las normas imperativas de protección al consumidor en el país de origen.
  2. Si el cliente es un empresario, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el único fuero competente para resolver cualquier reclamación que derive de esta relación contractual es Potsdam.

Versión: 5 julio 2017