Términos y condiciones generales
de refund.me GmbH

A. Tramitación del procedimiento

  1. refund.me presenta una reclamación de indemnización en su nombre, basada exclusivamente en una gran probabilidad de éxito de la misma, así como en base al Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes para la compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos (en lo sucesivo, “Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos”) contra el operador aéreo correspondiente.
  2. Para ello, refund.me le ofrece la posibilidad de introducir la información de su vuelo a través de la página web o de nuestra aplicación. Así, refund.me realiza una investigación exhaustiva de las bases de datos en línea para comprobar el vuelo. Si nuestro sistema considera que es conveniente seguir adelante con su reclamación porque existen buenas perspectivas, entonces le envía una propuesta con el fin de celebrar un acuerdo de cobro sobre la recepción del pago de la misma. Tenga en cuenta que los resultados de esta revisión no representan declaración vinculante alguna con respecto a las posibilidades de éxito reales en la ejecución de su reclamación o su viabilidad asociada. Posteriormente, usted tiene la posibilidad de aceptar la propuesta introduciendo sus datos personales.
  3. Con el fin de poder presentar su reclamación con éxito, necesitamos un poder, firmado y remitido por correo electrónico, fax o correo postal. También puede enviarlo subiéndolo a través de nuestra página https://claims.refund.me/poa. El poder debe firmarse y devolverse antes de que refund.me pueda llevar a cabo cualquier otra medida. Tras la recepción del poder firmado, refund.me realiza y envía inmediatamente una solicitud de pago y se responsabiliza de toda correspondencia posterior con la aerolínea.
  4. Si la aerolínea no efectúa el pago o realiza una oferta aceptable en el plazo que hayamos fijado, derivamos el caso a nuestros abogados para la ejecución de su reclamación por la vía judicial. Usted declara su conformidad respecto a la transmisión de sus datos. En caso de que la compañía aérea presente razones que justifiquen una circunstancia excepcional y nuestro estudio confirme dichos resultados, no adoptaremos ninguna otra medida y le informaremos al respecto sin que ello le suponga gasto alguno.
  5. Si el abogado concluye que la reclamación es lo suficientemente viable, llevará a cabo en su nombre la reclamación por la vía judicial. En tal caso, usted acepta que facilitemos al abogado el acceso a toda la información que nos ha proporcionado y le permite que nos facilite información acerca del procedimiento legal. Tenga en cuenta que el proceso judicial en relación con su reclamación puede durar bastante tiempo en muchos países debido a los largos plazos de tramitación habituales en los tribunales y, por tanto, sentimos no tener potestad para influir en el grado de rapidez con el que su reclamación pueda ser procesada.Si debe presentarse ante un tribunal un poder original, usted está obligado a firmarlo y enviarlo al abogado sin demora, corriendo los gastos a su cargo.
  6. Si el abogado llega a la conclusión de que la probabilidad de ganar el proceso judicial no es lo suficientemente alta, se le informará de ello y refund.me no emprenderá ninguna acción adicional. El acuerdo de cobro termina en el momento en que reciba dicha notificación. Usted recibirá por e-mail una breve razón, de que la posibilidad del proceso no es suficientemente alta. En este caso, no se le cobrarán coste alguno.
  7. Si los abogados inician cualquier proceso judicial para presentar su reclamación, le eximimos de todos los gastos generados por dichos procesos, en caso de derrota judicial. De igual forma, en caso de indemnización, los honorarios de los abogados también corren de nuestra cuenta, si su coste no es asumido por la aerolínea. Los costos de los abogados como del juicio no le corresponden.
  8. Usted autoriza a refund.me para que acepte propuestas de indemnización por parte de la aerolínea por vía extrajudicial, así como a los abogados por vía judicial y sin necesidad de realizar ninguna consulta adicional, en caso de que la aerolínea ofrezca un pago en efectivo de al menos el 75% del importe de la reclamación. Una justificación o explicación alguna por la aceptación de dicha compensación, o el envío de los documentos podrán ser solicitados.
  9. En el caso de realizarse una transacción o del cierre exitoso de su caso, Vd. acepta que todos los gastos incurridos por refund.me y reclamados a las aerolíneas se reintegren al bufete legal contratado para representarle.

B. Obligaciones de cooperación

  1. Dependemos de su ayuda para poder presentar su reclamación con éxito. Esto significa que debe informarnos de manera correcta y exhaustiva, tanto en el momento de contratar nuestros servicios como durante todo el proceso.
  2. En concreto, le rogamos nos facilite sin que se lo solicitemos todos los documentos y datos necesarios para poder tramitar su caso, como por ejemplo la tarjeta de embarque, la notificación de retraso, la correspondencia con la aerolínea, etc.
  3. Si no nos facilita la documentación o información solicitadas en el plazo de 14 días tras habérselo solicitado, estamos autorizados a rescindir el contrato previa notificación y con antelación suficiente, y cobrarle una tasa por la tramitación conforme a lo dispuesto en la sección número 4.
  4. En caso de que (1) nos facilite datos incorrectos o incompletos o (2) no nos informe que que ya ha recibido la compensación de la aerolínea por ese caso en particular, y nuestros abogados contratados en los respectivos países europeos pierden el caso, refund.me lo hará responsible de los daños. refund.me se reserva el derecho a presentar una reclamación de los daños con valor superior si esta puede ser cuantificada y verificada. En concreto, esto hace referencia al supuesto en que una reclamación judicial sea desestimada total o parcialmente, o bien deba retirarse, debido a una transmisión de información inexacta o incompleta.
  5. Puesto que el domicilio social de refund.me GmbH se encuentra en Alemania, el importe que debe abonarse correspondiente al IVA viene regulado por la legislación alemana y se calcula según la tasa legalmente establecida (actualmente un 19%).
  6. Si después de contratar nuestros servicios recibe pagos directamente de la aerolínea, así como otro tipo de compensación, como por ejemplo un vale de vuelo, está en la obligación de informarnos de forma inmediata.
  7. Con el fin de lograr un resultado óptimo, debe abstenerse de llevar a cabo cualquier negociación con la aerolínea correspondiente después de contratar nuestros servicios.
  8. Durante el contrato existente, no podrá transferir la reclamación a otra entidad (por ejemplo a un abogado o a un órgano arbitral) para el cobro del importe, así como tampoco podrá iniciar por cuenta propia ningún proceso judicial.

C. Honorarios

  1. La base para el cálculo de la comisión incluye todos los beneficios proporcionados por la aerolínea después de reducir el coste de nuestros servicios. Si la indemnización no es monetaria, sino que con su permiso se otorga en especie, como por ejemplo en forma de vale, tenemos derecho a la comisión en efectivo del valor correspondiente al pago en especie. El derecho a la comisión también se aplicará si los beneficios se le proporcionan directamente.
  2. Tanto la comisión como cualquier otro gasto posible se calcula en función del país y de si la reclamación se puede presentar por vía judicial o extrajudicial. Esto se realiza una vez recibimos el poder firmado por usted en el plazo de 40 días tras la recepción de un correo electrónico de confirmación de nuestra parte, y el cálculo es como sigue:
Comisión
más
19% de IVA
Otros gastos
más
19% de IVA
Presentación de la reclamación por vía extrajudicial en Alemania (el destino final del vuelo de salida o llegada se encuentra en Alemania y/o la aerolínea responsable del vuelo cancelado o retrasado es una empresa alemana)

* No es válido para aerolíneas que tengan su sede principal en el Reino Unido o Francia.

25%
Presentación de la reclamación por vía judicial en Alemania 25%
Presentación de la reclamación en el Reino Unido/IR(el destino final del vuelo de salida o llegada se encuentra en Reino Unido/IR y/o o la aerolínea responsable del vuelo cancelado o retrasado es una empresa perteneciente a ese país) 25%
Validez en Francia (Si la salida o llegada del destino final es en Francia y/o una aerolínea con sede en Francia ha llevado a cabo la cancelación o retraso del vuelo) 25% 25 euros
Validez en Bélgica (Si la salida o llegada del destino final es en Bélgica y/o una aerolínea con sede en Bélgica ha llevado a cabo la cancelación o retraso del vuelo) 25% 25 euros
Presentación de la reclamación en España(el destino final del vuelo de salida o llegada se encuentra en España o la aerolínea responsable del vuelo cancelado o retrasado es una empresa española)

*Cuando sea requerido un poder notarial.

25% *35 euros
(para un poder notarial, posiblemente requerido)
Presentación de la reclamación en el resto de países europeos 25%

 

  1. Si el cliente no introduce o no puede introducir la información de su vuelo exclusivamente mediante la interfaz de entrada de datos de la página principal o de la aplicación, sino que el historial de vuelo ha de ser recuperado por nuestros empleados de forma manual, refund.me cobrará, junto con la comisión, una tarifa fija de tramitación de 10 euros más IVA por la gestión extra requerida y solo en caso de que la reclamación pueda realizarse por vía judicial o extrajudicial.
  2. refund.me posee el derecho de deducir la comisión del pago de la compañía aérea. Si la aerolínea realiza el pago directamente a su cuenta , usted se compromete a pagar a refund.me la comisión inmediatamente después de recibir dicho pago.
  3. En caso de que no nos brinde su información personal completa (Nombre, Calle, Número de casa, Código Postal, País) y esto ocasione retrasos en relación al seguimiento del reclamo, tenemos derecho, para una conclusion positiva en el caso, a una tárifa de tramitación de 10,00 más IVA.

D. Tramitación de pagos

  1. Si dispone de una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA, Single Euro Payments Area), se realizarán todos los pagos a dicha cuenta por transferencia bancaria. Si nos proporciona los datos de su cuenta erróneamente y, en consecuencia, se realiza una transferencia a una cuenta a la que no tiene acceso, no se contempla reclamación alguna a refund.me por un nuevo pago de compensación. Le rogamos verifique sus datos detenidamente por su propio interés.
  2. Todos los pagos realizados a los clientes que no dispongan de una cuenta en la zona SEPA se realizarán a través del portal de pagos “PayPal”. Esto garantiza un pago rápido, barato y eficaz.
  3. Los gastos que pudieran resultar de la conversión de euros o de la transferencia de su cuenta “Paypal” a otra cuenta corren a su cargo. En ese sentido, nos referimos a los Términos y Condiciones Generales (GTC) de la plataforma de pagos “PayPal”:
    https://cms.paypal.com/de/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&locale.x=de_DE#8. Fees and Currency Conversion
  1. Si deniega por equivocación o intencionadamente nuestro pago de PayPal y en consecuencia hemos de transferírselo de nuevo, tenemos derecho a cobrar una tarifa de servicio de 20,00 euros, más el 19% de IVA, que se deducirán del importe reembolsado por la aerolínea .
  2. Si la aerolínea le paga directamente a usted la compensación, o recibe un vale, tiene la responsabilidiad de transferir la provision a refund.me GmBH, a través de “PayPal” o haciendo una transferencia ala siguiente cuenta:

    Propietario de la cuenta: refund.me GmbH
    Banco: Deutsche Bank
    Número de Cuenta: 0122 465 01
    BLZ: 120 700 24

    IBAN: DE08120700240012246500
    BIC: DEUTDEDB160

    PayPal: cash@refund.me


    En caso de demora del pago tras el recibo de la factura, tenemos derecho a cobrar una cuota fija de 5,00 euros. Corresponde al cliente demostrar que refund.me ha incurrido en daños con valor inferior a la cuota fija. El coste de la transferencia correrá a su cargo.

  1. Todos los pagos se realizan a través de una cuenta de terceros. La cuenta de terceros es sin devengo de intereses. No se contempla el derecho a reclamar intereses entre la recepción del pago y el pago en sí. Si el pago de la aerolínea se realiza mediante domiciliación bancaria o cheque, la liquidación de estos fondos de terceros no tendrá lugar hasta, como mínimo, la finalización del plazo de réplica de 6 semanas de duración de refund.me. Los posibles costes que se cobren por la presentación del cheque del banco a refund.me lo deduciremos directamente del importe pagadero.
  2. refund.me tiene derecho a cobrarle los honorarios incurridos en la presentación de cheque o factura.

E. Derecho de rescisión e instrucciones para la rescisión

Si usted es un consumidor conforme a lo dispuesto en el Art. 13 del Código Civil (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB), esto es una persona física que celebra un acto jurídico para un fin que no pueda atribuirse a una actividad comercial o autónoma, puede ejercer su derecho de rescisión, del cual le informamos a continuación:

 

INSTRUCCIONES PARA LA RESCISIÓN

Derecho de rescisión

Tiene el derecho de rescindir el contrato en el plazo de 14 días sin indicación de los motivos. El plazo para la rescisión comprende 14 días a partir del día de celebración del contrato (párrafo 2). Para salvaguardar el plazo de rescisión, es suficiente con proceder al envío de la rescisión, con la debida antelación, a refund.me GmbH, Friedrich-Ebert-Strasse 34, 14469 Potsdam, Alemania, o al correo electrónico feedback@refund.me, con una explicación clara (carta remitida por correo postal, telefax o correo electrónico con indicación del número de asunto).

Consecuencias de la rescisión

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales que se generen por haber elegido una modalidad de entrega distinta al tipo de envío estándar más barato ofertado por nosotros). Dicho reembolso se efectuará de forma inmediata y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de rescisión de este contrato.

Para efectuar este reembolso utilizaremos los mismos métodos de pago que empleó para la transacción original, salvo si se acuerda expresamente lo contrario. En ningún caso se le cobrarán tasas por dicho reembolso.

Si ha solicitado que se proceda a la prestación del servicio durante el plazo de rescisión, debe abonarnos un importe adecuado que corresponda a la parte de los servicios prestados hasta la fecha en la que nos informe del ejercicio de su derecho de rescisión de este contrato, en proporción con el volumen total de los servicios previstos en el mismo.

Instrucciones especiales

Su derecho de rescisión finalizará antes de lo previsto si la prestación de nuestro servicio fue completada y su ejecución dio comienzo solo tras su consentimiento explícito, habiendo confirmado, de forma previa a la prestación del servicio, que tiene conocimiento de la pérdida de su derecho de rescisión de nuestra parte, por pleno cumplimiento del contrato.

Modelo de formulario de rescisión

Si desea rescindir su contrato, le rogamos cumplimente el formulario que aparece a continuación y envíenoslo por correo postal u electrónico a la dirección mencionada en el apartado Derecho de rescisión:

Por la presente rescindo/rescindimos (*) mi/nuestro (*) contrato sobre la ejecución de la siguiente prestación de servicios:

Solicitado el (fecha)

Nombre del consumidor

Dirección del consumidor

Firma del consumidor (solo para notificaciones en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

 

(Fin de las instrucciones para la rescisión)

 

F. Duración del contrato

La relación contractual finaliza a traves de la cancelación por parte del cliente por alguna causa justificada  bajo la observación de C5 y del deber de cooperación de B,  o cuando la reclamación se ve compensada total o parcialmente, ya sea mediante un pago o un vale de vuelo, o cuando refund.me o el abogado competente determine, tras realizar un estudio exhaustivo del caso, que sería inútil emprender nuevas acciones. En ese caso, la finalización le será notificada por correo electrónico.

G. Protección de Datos

refund.me utiliza los datos de carácter personal exclusivamente para realizar su reclamación. Puede encontrar toda la información acerca del grado y la manera en que sus datos personales se recopilan, almacenan y utilizan en nuestra Declaración de Protección de Datos.

H. Ley aplicable y jurisdicción

  1. Este acuerdo se rige por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa.
  2. Si el cliente es un empresario, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el único fuero competente para resolver cualquier reclamación que derive de esta relación contractual es Potsdam.

Versión: 1 de Marzo 2017