En refund.me peleamos cada día para defender su derecho y frecuentemente lo hacemos ante un juzgado.  Nuestros clientes nos preguntan constantemente:

¿Cuándo obtendré mi dinero?
¿Porqué dura tanto tiempo?, otros se han preguntado
¿Porqué yo no obtuve mi indemnización?
¿Porqué mi estado no cambia después de ingresar?

Aquí va una respuesta detallada, para poder ofrecerle una visión de que es lo que hacemos y lo que logramos cada día por usted, además el porqué somos pioneros en varias áreas, que llevan al camino a través de una jungla legal.

¿Cómo procedemos?

1. Después de que haya realizado la solicitud, nos dirigimos a la aerolínea. En este momento trabajamos con más de 335 aerolíneas y cada una tiene su propia forma para trabajar con las quejas de los clientes.

Algunas aerolíneas tienen sus propios departamentos jurídicos para poder trabajar detalladamente con las quejas, otras dejan sus quejas sin atender.

2. Nosotros exigimos a las aerolíneas que efectúen una indemnización. Ellos comprueban la circunstancia por la cual ocasionó el retraso o la cancelación. Nosotros también lo comprobamos.

Con el transcurso del tiempo hemos desarrollado con muchas aerolíneas una buena cooperación y un buen trabajo en conjunto, y con esto un intercambio más cercano de información. En estos casos se obtienen respuestas detalladas a la brevedad  y los pagos de las indemnizaciones. Lamentablemente no todas las aerolíneas trabajan de forma rápida o efectiva en cuanto a los casos, por ejemplo la aerolínea Ryanair responde difícilmente.

Otras toman ventaja de los casos difíciles ante los distintos tribunales nacionales a fin de no responder o negar la indemnización.

3. En refund.me simplemente seguimos y tomamos acciones legales. Nosotros hacemos que se lleve a cabo nuestra comisión, solamente si el caso ha tenido éxito. Nos arriesgamos para tener un resultado en cada caso*.

¿Ha pensado en optar por contratar un abogado? Ha este punto se le debe de aclarar algo, el costo de los honorarios de un abogado es más alto que la ganancia del caso, incluso si el caso se llega a perder, tendría de cualquier forma que pagar el servicio del abogado.

4. Más importante es: Nosotros hemos ganado importantes juicios, estos juicios abren camino a defender los derechos de pasajeros y ayuda a todos los pasajeros del mundo a imponer una indemnización.

Antecedente: El reglamento de la UE 261/04 es válido en todos los países de la Unión Europea (también Suiza, Irlanda y Noruega) y es válido en todos los vuelos que inicien su recorrido desde la Unión Europea, así como en todos los vuelos de aerolíneas de la UE (o con código compartido), que se dirigen a  la UE, esta regulación tiene que ser implementada a nivel nacional.

Se ha desarrollado en muchos países Europeos, a través de la jurisprudencia de los tribunales superiores; a menudo la Corte de Justicia Europea es llamada por cortes nacionales, lo que ha dado lugar a juicios cruciales:

-Aplicación del Reglamento sobre los retrasos en los vuelos, no sólo cancelaciones.

-Aplicación del reglamento en vuelos de conexión perdidos.

-Definiciones de circunstancias excepcionales

-Aplicación del reglamento a loas casos de los derechos nacionales (ley de prescripción, la mayoría de las normas nacionales de manera significativa).

5. Anteriormente muchas aerolíneas intentaban evitar el pago de la indemnización, insistían en la validez de sus propias decisiones, por lo que en muchos países por fundamentos de indemnización tuvieron que esperar.

Ya varias aerolíneas han superado esto (El Reino Unido en 2014, Defecto técnico = ninguna circunstancia especial, aunque tomó un largo tiempo que el Tribunal de Justicia Europea decidiera).

6. Nuestra red de Abogados europeos, le ahorran tener que acudir a los tribunales de los países europeos. De igual modo no tiene que saber todo el juicio e invertir tiempo o dinero, para obtener dependiendo el caso hasta 600 euros como indemnización.

Además, muchos abogados no toman este tipo de casos conocidos como “small money claims” (Casos de poco dinero).

Nosotros trabajamos con 16 países europeos, con expertos en los derechos del pasajero y estamos familiarizados con miles de casos con aerolíneas.

Nosotros traducimos las solicitudes enviadas en varios idiomas para poder enviarlas a las sedes de las correspondientes aerolíneas.

¡Exactamente es esta nuestra misión! Pelear para que USTED, EN TODO EL MUNDO, pueda recibir su indemnización correspondiente.

Justo aquí es donde se origina la diferencias del proceso en el derecho de cada nación, además de largas horas. Por esto le pedimos paciencia, para afrontar estos obstáculos.

Sin embargo, usted puede estar seguro de que su caso cerrará, con una alta probabilidad, de que sea exitoso y sin ningún riesgo financiero para usted.

Conclusión

Sin importar si dura dos o cientos de días, nuestra misión es clara: Hacer que los derechos de los pasajeros en todo el mundo sean respetados y válidos para cualquiera. Para eso se necesita esfuerzo y tiempo. Además estamos muy orgullosos de haber sido galardonados por nuestro trabajo por el Financial Times como “Legal Industry Pioneer” (Pioneros de la industria legal).

Compruebe aquí su derecho

* Validarle los costos de abogados y judiciales se podría llevar a cabo, si perdemos el caso, ya que usted no nos llegará a informar que ya ha recibido una indemnización. Usted tiene que hacernos saber sobre información importante.