Sus derechos de compensación en caso de cancelación del vuelo

La cancelación de los vuelos se debe a una serie de razones:

  • En muchos casos, los problemas con la disponibilidad de la aeronave o la tripulación son los culpables de una cancelación.
    Con el fin de ahorrar costos, muchas aerolíneas han empleado cada vez menos personal de reserva en los últimos años. Además, el llamado «tiempo de giro» (el tiempo que un avión permanece en la pista hasta la siguiente salida) se ha ido acortando cada vez más.
  • Esto significa que incluso el más mínimo problema con una aeronave o su tripulación provoca una reacción en cadena y puede llevar a la cancelación de un vuelo. Las cancelaciones con muy poca antelación son particularmente molestas, ya que esto no sólo estropea el placer de las vacaciones, sino que también hace muy improbable que el vuelo llegue a tiempo a casa.

preguntas y respuestas

¿Cuánta compensación recibiré por las cancelaciones de vuelos?

¿Su vuelo no tuvo lugar? ¿O fue asignado a un vuelo posterior o diferente?

En el caso de una cancelación de vuelo no causada por circunstancias excepcionales, tiene derecho a la siguiente compensación:

  • 250 euros para vuelos de hasta 1500 km
  • 400 euros para vuelos dentro de la UE y una distancia de más de 1500 km.
  • 400 euros para vuelos de más de 1500 km y hasta 3500 km a un destino fuera de la UE
  • Hasta 600 euros para todos los demás vuelos.

Tenga en cuenta también que esto se aplica no sólo a los vuelos que salen de la UE, sino también a los vuelos que llegan a un destino dentro de la UE. Siempre que sea una aerolínea europea.

O puede tomar el camino más fácil y rellenar nuestra calculadora de compensación con los datos de su vuelo. Calcularemos la compensación que la aerolínea tiene que pagar y arreglaremos todo lo demás en su nombre. Con respecto al principio de «No ganar, no pagar», ¡por supuesto!

Nota: La aerolínea no tiene que pagar si se puede probar que el retraso o la cancelación fue causado por circunstancias excepcionales.

¿Cuándo se considera cancelado un vuelo?

Cuando se cancela un vuelo, se deben considerar dos partes diferentes: La aerolínea considera un vuelo cancelado si no tiene lugar. Como pasajero, tienes que «cumplir» ciertas condiciones para poder hablar de un vuelo cancelado: En primer lugar, es obligatorio haber reservado un billete para este mismo vuelo con las fechas específicas. ¡Un vuelo retrasado no es un vuelo cancelado! Esto sólo ocurre si el número de vuelo ha cambiado.

¿Debería simplemente aceptar una cancelación de vuelo?

La compensación por los vuelos cancelados está garantizada según el reglamento europeo de derechos de los pasajeros aéreos EU 261/2004. En determinadas circunstancias, los pasajeros tienen derecho a un máximo de 600 euros por un vuelo cancelado.

En caso de cancelación, el proveedor del vuelo debe ofrecer un vuelo alternativo razonable. Según el momento en que se informe a los pasajeros de la cancelación y la diferencia entre el nuevo itinerario y el antiguo, los pasajeros tienen derecho a un máximo de 600 euros. Por regla general, la aerolínea está obligada a proporcionar a los pasajeros una explicación exhaustiva de la situación actual lo antes posible y a ofrecer sugerencias de soluciones.
Sin embargo, dependiendo de otros factores, como la diferencia de tiempo entre la hora de llegada del vuelo original y la del vuelo de reemplazo, la compensación puede reducirse hasta en un 50%.

¿Cuáles son las circunstancias excepcionales:

  • En caso de circunstancias excepcionales, como huelgas o prohibiciones de vuelo, el proveedor de vuelos no está obligado a pagar una indemnización.
  • Si ha informado a los pasajeros de la cancelación con al menos 14 días de antelación, tampoco podrá reclamar ninguna compensación.

No hay circunstancias excepcionales (es decir, el proveedor del vuelo es responsable de la cancelación):

  • Por cierto, si no hay circunstancias excepcionales, el Reglamento UE 261/2004 también garantiza el pago de compensaciones por retrasos en los vuelos, pérdida de vuelos de conexión y exceso de reservas hasta tres años de forma retroactiva.
  • Al igual que con los vuelos cancelados, tiene derecho a un máximo de 600 euros si llega a su destino con un retraso de al menos tres horas.

Por favor, tenga en cuenta: Es imperativo que permanezca en la puerta de embarque en caso de cancelación de un vuelo, para que pueda aprovechar los posibles cambios en el horario del vuelo y/o un vuelo de reemplazo organizado con poca antelación. Si uno pierde las alternativas sugeridas por la aerolínea, pierde el derecho a la compensación.

¿Cuál es la situación legal si mi vuelo se ha adelantado?

Si su vuelo no sale a la hora prevista, pero mucho antes de lo planeado, esto también cuenta como una cancelación. En este caso, el derecho a la indemnización también se aplica.

¿Me reembolsarán si quiero volver al aeropuerto original?

Sí, si hay varios aeropuertos en una ciudad o región, los gastos de viaje para este transporte deben ser pagados por la respectiva aerolínea. La aerolínea debe incluso pagar si quieres viajar a otro aeropuerto cercano. Sin embargo, los detalles deben arreglarse directamente con la persona responsable.

¿Qué pasa si yo mismo he cancelado un vuelo?

Si se retira de un vuelo reservado, esto se llama una cancelación. Si usted mismo ha cancelado un viaje que ya estaba planeado y pagado, ahora está obligado por las respectivas condiciones contractuales de la aerolínea con la que se hizo la reserva. En muchos casos, los costos se reembolsan en su totalidad. Sin embargo, también puede suceder que sólo una pequeña parte, es decir, los honorarios y también los impuestos, le sean devueltos. Una vez más, algunas aerolíneas cobran honorarios por el procesamiento respectivo, que se deducen de la cantidad ya pagada – cada proveedor maneja esto de manera diferente. Sin embargo, lo que todos tienen en común es que deben comprobar sus solicitudes de reembolso lo antes posible para mantener la posibilidad de recuperar su dinero.

¿Qué derechos tengo en caso de cancelación de un vuelo?

Si se cancela el vuelo, los pasajeros tienen derechos similares a los de la denegación de embarque: una compensación de hasta 600 euros, dependiendo de la duración del vuelo. Una vez más, no tiene que aceptar los vales de vuelo, las millas de vuelo o los ascensos de categoría que se ofrezcan. Sin embargo, los pasajeros sólo tienen derecho a una indemnización si no han renunciado voluntariamente a la reserva de su vuelo reservado.

¿Tengo derecho a una compensación si mi vuelo ha sido desviado?

Bueno, eso depende.

En primer lugar, tenemos que preguntar si el vuelo programado que reservó tiene derecho a reclamaciones según el Reglamento 261/04 de la UE. La respuesta es sí si su vuelo salió de un aeropuerto de la UE, independientemente de la aerolínea operadora.

La respuesta también es sí si su vuelo debe aterrizar en un aeropuerto de la UE Y es operado por una aerolínea de la UE.

Si su vuelo califica, la siguiente pregunta es cuán tarde llegó a su destino final planeado.

Si su retraso es de 3 horas o más Y el desvío no se debe a una circunstancia extraordinaria, tiene una reclamación.

¿Quién tiene derecho a reclamar cuando viaja por negocios?

Está viajando por negocios, la empresa ha pagado su billete de avión. Su vuelo cumple las condiciones para tener derecho a la compensación según el reglamento 261/2004 de la UE. ¿Quién tiene derecho al pago de la compensación?

Según el reglamento 261/2004 de la UE, el pasajero es siempre el reclamante y también la persona con derecho a reclamar.

Esto significa que el pasajero tiene que crear y presentar la reclamación a través de refund.me y tiene derecho inicialmente a recibir el pago de la compensación, ya que sólo él fue el único responsable de las molestias causadas por el retraso del vuelo, por ejemplo. El Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la UE no especifica más detalles en este ámbito.

El hecho de que usted tenga que pagar o no en última instancia la indemnización que se le paga a su empleador puede regularse en su contrato de trabajo.

Ni el reglamento 261/2004 de la UE ni el refund.me es responsable de ello, sino sólo la relación «bilateral» entre el empleado (pasajero) y el empleador (pagador del billete).

¿Pueden ayudarme los expertos?

Si está afectado por la cancelación de un vuelo y desea reclamar una compensación por cancelación de su vuelo con nosotros, debe tomar las siguientes medidas:

  1. Primero introduzca la información de su vuelo.
  2. Usted se enterará inmediatamente de la cantidad de compensación a la que tiene derecho.
  3. Ahora todo lo que tiene que hacer es subirnos su poder firmado, nosotros nos encargaremos del resto.
  • Primero nos pondremos en contacto con su proveedor de vuelo directamente.
  • Si se niegan, llevaremos su caso a la corte sin cobrarle ningún honorario extra.
  • Con nuestra red europea de expertos en derechos de los pasajeros aéreos, ya hemos reclamado numerosas compensaciones por vuelos cancelados.
  • Una vez que la aerolínea nos haya pagado su compensación, nuestra comisión* del 29% (= 25% de comisión de éxito más 19% de IVA) será deducida y el importe de la compensación será transferido directamente a su cuenta bancaria.

¡Revise su vuelo gratis!

Sin riesgo legal para usted:
Sin ganancia, no hay pago.

NOTA: Primero comprobamos cada nuevo caso bajo la ley de la UE. Si no hay un resultado positivo aquí, también comprobamos bajo las leyes de derecho de vuelo de los pasajeros de Canadá, India, Turquía, Ucrania.