Derechos de vuelo de la UE para viajeros

Los derechos de los pasajeros aéreos y las obligaciones de las aerolíneas están estipulados en el reglamento 261/2004 de la UE. El Parlamento Europeo y el Consejo Europeo han definido los casos en los que las compañías aéreas están obligadas a pagar una compensación o a prestar servicios a los pasajeros.

Si está en el aeropuerto ahora y está experimentando un retraso o una cancelación de vuelo, o si se le negó el embarque debido a un exceso de reserva, estos son los pasos que debe seguir. Continúe leyendo…

¿Para qué vuelos se aplica la UE 261/2004?

Los derechos de los pasajeros europeos son aplicables a todos los vuelos que comienzan dentro de la UE, así como a los vuelos que aterrizan en la UE, siempre que la compañía aérea operadora sea una compañía aérea con base en la UE. El reglamento se aplica a los vuelos regulares, chárter y de bajo coste. La UE 261/2004 también está sujeta a restricciones en Islandia, Noruega y Suiza.

Se aplica la norma EU 261/2004:

  • Si su vuelo comenzó en la UE o su vuelo aterrizó en la UE y la compañía aérea operadora tiene su base en la UE
  • Independientemente de si su vuelo era un vuelo regular, chárter, de bajo coste o parte de un paquete de vacaciones.

EU 261/2004 no se aplica:

  • Si usted llegó tarde al check-in, ya que es su responsabilidad y no la de las aerolíneas. Así que asegúrese de hacerlo al menos 45 minutos antes de su partida.
  • Si utiliza una tarifa que no está disponible para el público directamente

¿Cuáles son las excepciones al reglamento?

Los pasajeros tienen derecho a una compensación siempre que las irregularidades de tiempo sean causadas por circunstancias que son responsabilidad de la aerolínea. Si, por el contrario, existen las llamadas «circunstancias extraordinarias» fuera del control de la aerolínea, las obligaciones de la misma se ven restringidas. Tales circunstancias incluyen condiciones climáticas extremas, nubes de ceniza y huelgas.

Sin embargo, la definición de circunstancias excepcionales en el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la UE es generalizada y deja margen para la interpretación. Por ejemplo, en una sentencia histórica de 2015, el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas determinó que los problemas técnicos evitables no pueden definirse como circunstancias extraordinarias (AZ C-257/14). Lo que en última instancia se considera una circunstancia extraordinaria depende de la jurisprudencia del país respectivo.

Las compañías aéreas siempre hacen referencia a tales circunstancias para eludir la responsabilidad y evitar el pago de compensaciones, incluso si esto no es permisible. A menudo es difícil para los pasajeros afectados demostrar lo contrario. Refund.me le representa contra la compañía aérea y lucha por sus derechos como pasajero, llevando a menudo a las compañías aéreas a los tribunales si es necesario. Infórmese sobre las circunstancias extraordinarias y la jurisprudencia actual.

Ejemplos de circunstancias extraordinarias

  • Clima severo

  • Huelgas

  • Fallo del radar

La aerolínea debe proporcionar lo siguiente según el Reglamento 261/2004 de la UE

Servicios de reemplazo

Se trata de un reembolso completo del precio del billete o de un transporte de sustitución hasta su destino final. Esto se aplica específicamente a los pasajeros a los que se les ha denegado el embarque o cuyo vuelo ha sido cancelado. Sin embargo, si un vuelo se retrasa más de 5 horas, los pasajeros también pueden optar por abandonar completamente el viaje y reclamar una compensación.

Servicios públicos (servicios de atención)

Si tiene que esperar un vuelo retrasado, la compañía aérea está obligada a proporcionarle lo necesario. Esto incluye bebidas y aperitivos, así como una noche de hotel si es necesario, incluyendo traslados al aeropuerto.

Pagos de compensación

En caso de denegación de embarque, retraso de más de 3 horas o anulación del vuelo, puede tener derecho a una compensación de hasta 600 euros. El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.

No es raro que se apliquen al mismo tiempo pagos sustitutos y pagos de compensación. Por ejemplo, si se pierde una conexión como resultado de un gran retraso, se debe pagar una compensación además del transporte sustitutivo organizado.

Las líneas aéreas están obligadas a informarle de sus derechos completos por escrito. Puede solicitar la información correspondiente en la taquilla o en la puerta de embarque. Continuar leyendo…

¿Cuáles son los casos cubiertos por el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros?

En principio, hay 3 casos diferentes cubiertos por el Reglamento de Derechos de los Pasajeros:

RFM-_issues-08-150×150Retrasos en los vuelos

RFM-_issues-06-150×150Anulaciones de vuelos

RFM-_issues-07-150×150Sobreventas

Aunque el Reglamento de la UE sobre los Derechos de los Pasajeros diferencia estos tres casos, se aplican ciertas disposiciones independientemente de si su viaje se ve afectado por un retraso del vuelo, una cancelación del vuelo o un exceso de reserva.

Servicios

¿Cuándo hay beneficios?

Los servicios públicos (también llamados servicios de atención) siempre se deben pagar cuando los pasajeros se ven obligados a esperar una cantidad de tiempo irrazonable. Incluso en el caso de circunstancias extraordinarias, las aerolíneas deben proporcionarle los servicios apropiados. Un «retraso inapropiado» se define en la siguiente tabla:

Dentro de la UE

Distancias de vuelo de hasta 1500km:
Un retraso de más de 2 horas

Distancias de vuelo de más de 1500 km:
Un retraso de más de 3 horas

Fuera de la UE

Distancias de vuelo de hasta 1500km:
Un retraso de más de 2 horas

Distancias de vuelo entre 1500km-3500km:
Un retraso de más de 3 horas

Distancias de vuelo de más de 3500 km:
Un retraso de más de 4 horas

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Sin riesgo legal para usted:
Sin ganancia, no hay pago.

NOTA: Primero comprobamos cada nuevo caso bajo la ley de la UE. Si no hay un resultado positivo aquí, también comprobamos bajo las leyes de derecho de vuelo de los pasajeros de Canadá, India, Turquía, Ucrania.

¿Cuáles son los servicios de atención?

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    Comida y bebida

    Los pasajeros tienen derecho a comida y bebida en proporción al tiempo de espera.

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    Teléfono e Internet

    Usted tiene derecho a un máximo de dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes a cargo de la aerolínea.

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    Alojamiento y transporte

    Si el tiempo de espera requiere una noche de estancia, la aerolínea debe pagar su hotel. También debe pagar los traslados desde y hacia el aeropuerto.

Airport Trouble

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Sus derechos como pasajero en caso de retraso de un vuelo

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Sus derechos en caso de cancelación de un vuelo

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Sus derechos como pasajero en caso de denegación de embarque

Leer más – Sus derechos como pasajero en caso de de negación de embarque

A prerequisite for a compensation claim is that you arrived at the departure gate on time. The minimum time is generally stated by the airline. However, if this is not mentioned anywhere, make sure you arrive at least 45 minutes before the scheduled departure time to be safe. Your right is also restricted if there are reasonable reasons for your denial of boarding. These include inadequate travel documents and visa issues.

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NOTA: Primero comprobamos cada nuevo caso bajo la ley de la UE. Si no hay un resultado positivo aquí, también comprobamos bajo las leyes de derecho de vuelo de los pasajeros de Canadá, India, Turquía, Ucrania.