Conozca sus derechos como pasajero, si su avión fue sobrevendido...

El exceso de reservas es una práctica común en la industria de la aviación hoy en día. Las aerolíneas suelen hacer overbooking en los vuelos (vendiendo más asientos de los disponibles) para compensar a los pasajeros que no se presentan el día del vuelo. Sin embargo, esta práctica es un problema para los pasajeros de los vuelos en los que no hay suficientes ausencias. En esos casos, puede que no haya suficientes asientos disponibles, incluso si la reserva se ha reservado y confirmado correctamente.

Flug überbucht

Preguntas y respuestas (FAQ)

¿Qué derechos tengo si los vuelos están sobrevendidos?

En estos casos, las compañías aéreas ofrecerán por lo general una compensación en forma de vales, ascensos, puntos o dinero en efectivo a los pasajeros que estén dispuestos a renunciar voluntariamente a su asiento y volar en un momento posterior. Ese caso se considera "denegación voluntaria de embarque". Por lo tanto, un pasajero que se ofrezca voluntariamente a ser expulsado de su vuelo no tendrá derecho a la compensación de la compañía aérea.

Si ningún pasajero renuncia voluntariamente a su asiento en el vuelo con exceso de reservas, la aerolínea se verá obligada a trasladar a algunos pasajeros a un vuelo posterior. Estos casos de exceso de reserva se denominan "denegación involuntaria de embarque", que daría derecho a los pasajeros a una compensación por denegación de embarque si el vuelo se encuentra dentro de la jurisdicción de la UE.

Concretamente, en virtud del Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea relativo a los derechos de los pasajeros, todo pasajero al que se le deniegue involuntariamente el embarque en un vuelo con exceso de reserva que salga de un aeropuerto de la Unión Europea, independientemente de la compañía aérea o del destino, tiene derecho a una indemnización de la compañía aérea. Además, los pasajeros con exceso de reserva en vuelos con destino a la UE operados por una aerolínea de la UE también tienen derecho.

Este reglamento también establece directrices para la indemnización por retraso de los vuelos, la indemnización por cancelación de vuelos y la indemnización por denegación de embarque y pérdida de conexiones. En estos casos, hay un retraso mínimo de 3 horas para activar los pagos de reembolso. Sin embargo, en caso de denegación involuntaria de embarque por exceso de reserva, el pasajero tiene automáticamente derecho a una indemnización de la compañía aérea y ésta sigue estando obligada a proporcionar un medio de transporte alternativo o a reembolsar el billete.

El hecho de ser expulsado de su vuelo no es planificado y es desagradable, en el mejor de los casos.

¿Qué debo hacer si mi vuelo está sobrevendido?

  1. Vaya al mostrador de la aerolínea en cuestión. Aquí normalmente se le notificará de los vuelos alternativos. Las aerolíneas están obligadas a encontrar una solución satisfactoria.
  2. Para presentar una reclamación válida de compensación de la aerolínea, debe asegurarse de que tiene pruebas escritas de la denegación de embarque. Puede ser en forma de sus nuevas tarjetas de embarque, si se imprimieron, o de sus recibos de equipaje. Además, puede pedir al personal de la aerolínea que ponga por escrito sus circunstancias.
  3. Si necesita comida, alojamiento o transporte, como un taxi, es de suma importancia que guarde todos los recibos para asegurarse de que recibe una compensación de la aerolínea.
  4. Luego considere si está en condiciones de hacer valer sus derechos como pasajero ante la aerolínea o el operador turístico. Tenga en cuenta que el período de reclamación de tres años sólo se aplica a las aerolíneas - un operador turístico tendrá que ser contactado en el plazo de un mes.

¿Tengo derecho a una compensación de la aerolínea por la denegación involuntaria de embarque?

El Reglamento 261/2004 de la UE estipula que se debe pagar una compensación de hasta 600 euros a los pasajeros a los que se les haya denegado involuntariamente el embarque en un aeropuerto de la UE - independientemente de la compañía aérea o del destino. La compensación por denegación involuntaria de embarque también se debe a los pasajeros de vuelos que salen de un destino fuera de la UE para un destino dentro de la UE, siempre que dichos vuelos sean operados por una compañía aérea de la UE.

Además del exceso de reservas, el reglamento también abarca la indemnización por retraso de vuelos, la indemnización por cancelación de vuelos y la indemnización por pérdida de vuelos de conexión. Compensación por retraso del vuelo

En el caso de que se deniegue involuntariamente el embarque por exceso de reserva, los pasajeros tienen derecho automáticamente a una indemnización de la compañía aérea. Además, la aerolínea debe ofrecer una opción de transporte alternativo o reembolsar el precio del billete de avión.

Excepciones:

Los pasajeros a los que se les deniega el embarque como consecuencia de viajar con documentos de viaje inválidos (o sin un visado válido) no tendrán derecho a un reembolso por exceso de reserva.

¿Cuáles son mis opciones en caso de un vuelo con sobreventa?

Que le denieguen el embarque y le echen de un vuelo con exceso de reservas no es algo que deba tomarse con calma. La aerolínea debe compensarte. En primer lugar, la aerolínea debe reembolsar el billete no utilizado, incluyendo todos los impuestos y tasas. Además, la aerolínea debe ofrecerle un cambio de ruta (otro vuelo) tan pronto como sea posible o en un momento conveniente para usted. Sin embargo, la aerolínea tiene derecho a esperar hasta que encuentre un vuelo con asientos disponibles. Mientras espera el vuelo de sustitución, la aerolínea debe proporcionarle comidas y refrigerios, alojamiento en un hotel (si es necesario pasar la noche), transporte entre el hotel y el aeropuerto y dos llamadas telefónicas (o correos electrónicos o faxes).

¿Alguien me cuidará en caso de un vuelo con exceso de reservas?

Sí. Todo pasajero afectado por un vuelo con exceso de reservas tiene derecho a una asistencia adecuada. Como ya se ha mencionado, esto incluye comidas y refrescos gratuitos, así como dos llamadas telefónicas, correos electrónicos o faxes, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y su hotel. Si tiene que esperar varios días en su vuelo sustituto, la aerolínea tiene que pagar por su alojamiento en esas noches.

¿Quién tiene derecho a una compensación en un viaje de negocios?

Usted está viajando por negocios y su empresa ha pagado el vuelo. Su vuelo cumple con los requisitos para la solicitud de compensación del Reglamento 261/2004 de la UE. ¿Quién tiene derecho a recibir la compensación?

De conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE, el solicitante y el reclamante es siempre el pasajero aéreo.

Esto significa que el pasajero aéreo tiene que crear y presentar la reclamación a través de refund.me y, en primer lugar, tiene derecho a recibir la compensación, ya que sólo él o ella tuvo que soportar las molestias causadas, por ejemplo, por un vuelo retrasado. En el Reglamento (CE) Nº 261/2004 de la Unión Europea no se especifican más detalles a este respecto.

En última instancia, el hecho de tener que entregar el pago de la indemnización a su empleador puede regirse por su contrato de trabajo.

En este caso, no son aplicables ni el Reglamento 261/2004 de la UE ni el refund refund.me, sino sólo la relación "bilateral" entre el empleado (pasajero aéreo) y el empleador (pagador del billete).

¿Por qué sigue pendiente mi reclamación si he viajado con otras personas?

Esa es una muy buena pregunta y, de hecho, el "gran misterio de la tramitación de reclamaciones".

No hay una explicación racional para ello.

Sin embargo, lo que demuestra es que las aerolíneas y los tribunales todavía no organizan su trabajo de la manera más eficiente (por ejemplo, diferentes funcionarios de un departamento de procesamiento de reclamaciones adjudican 2 reclamaciones con el mismo vuelo. Debido a que hay grandes zonas grises, especialmente en el caso de las denominadas circunstancias extraordinarias, puede ocurrir que estas dos reclamaciones den lugar a un veredicto final diferente en momentos muy distintos). Pero por favor, manténgase relajado: el sistema ABL detecta automáticamente estas inconsistencias y el equipo de liquidación de reembolsos se dedica a resolver estas situaciones lo más rápido posible.

¿Cómo va el proceso?

Si se vio afectado por la pérdida de un vuelo de conexión y quiere presentar una reclamación de compensación por pérdida de vuelo con la ayuda de refund.me, por favor, siga los siguientes pasos:

Introduzca los datos de su vuelo de conexión perdido en la calculadora de reclamaciones que se encuentra en nuestro sitio web.
Se le notificará inmediatamente cuánto se le debe.

Ahora firme un poder notarial y nosotros nos encargaremos del resto en su nombre.

Nos pondremos en contacto con la aerolínea en cuestión. Si la aerolínea se niega a pagar la compensación por su conexión perdida, llevaremos la reclamación a la corte, sin ningún costo adicional para usted. Nuestra red de abogados de derechos de los pasajeros en toda Europa tiene un historial probado en asegurar la compensación por vuelos de conexión perdidos.

Una vez que la aerolínea haya pagado la compensación de su vuelo, nos quedaremos con nuestra comisión del 29,75% (= 25% de tasa de éxito más IVA) y transferiremos su dinero directamente a su cuenta bancaria!

¡Revise su vuelo gratis!

Sin riesgo legal para usted:
Sin ganancia, no hay pago.

NOTA: Primero comprobamos cada nuevo caso bajo la ley de la UE. Si no hay un resultado positivo aquí, también comprobamos bajo las leyes de derecho de vuelo de los pasajeros de Canadá, India, Turquía, Ucrania.

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