Ihr Recht als Passagier bei einer Überbuchung

Die Überbuchung ist eine bei Fluglinien heutzutage völlig gängige Praxis. Um freie Sitze aufgrund von am Flugtag nicht erscheinenden Passagieren zu vermeiden, vergeben Anbieter mehr Plätze als vorhanden. Problematisch wird es jedoch dann, wenn am Flugtag nicht genügend Passagiere fern bleiben und es dadurch nicht ausreichend Plätze im Flugzeug gibt.

  • In solchen Fällen bieten Fluganbieter Passagieren, die sich freiwillig dazu bereit erklären, zu einem anderen Zeitpunkt zu fliegen, in der Regel Gutscheine, Flugpunkte oder Bargeld an. Dieses Szenario nennt sich „voluntary denied boarding“ (freiwillige Nichtbeförderung) und nimmt den Passagieren die Möglichkeit, im Nachhinein eine Entschädigung einzufordern.
  • Wenn zu wenige Passagiere freiwillig auf Ihren Flug verzichten, ist der Fluganbieter gezwungen, Passagiere ohne deren Zustimmung auf einen späteren Flug zu vertrösten. In diesen Fällen spricht man von „involuntary denied boarding“ (unfreiwillige Nichtbeförderung).
  • Betroffene Fluggäste haben bei einem Flug im EU-Bereich dadurch ein Recht auf Entschädigung. Außerdem gibt es ein US-amerikanisches Gesetz, dass Passagieren unter gewissen Umständen eine Entschädigung von 300 US-Dollar zuspricht.

Im Moment der Überbuchung ist der Schock, aber auch der Frust über diese unangenehme und nicht geplante Verspätung sehr groß. So sollte man nun reagieren:

  1. Zunächst ist es wichtig, dass Sie umgehend den Ticket-Schalter der jeweiligen Fluggesellschaft aufsuchen. Dort informiert man Sie in der Regel über Ersatzflüge. Die Airlines sind in der Pflicht, nach einer zufriedenstellenden Lösung zu suchen.
  2. Um später einen Entschädigungsanspruch geltend zu machen, ist es bereits jetzt ratsam, sich um einen Nachweis der Überbuchung zu kümmern. Dies kann entweder durch die neuen Bordkarten, sofern welche ausgestellt werden, oder Gepäckscheine geleistet werden. Man kann zudem – oder alternativ – eine Bestätigung in Schriftform vom Personal verlangen, in welcher der genaue Sachverhalt dargelegt wird.
  3. Sollten Sie ein Hotel, etwaige Verpflegung oder ein Taxi benötigen, ist es ebenfalls von größter Wichtigkeit, die entstandenen Belege aufzubewahren.
  4. Überlegen Sie sich anschließend, ob Sie Ihre Rechte gegen die jeweilige Airline oder gegen den Reiseveranstalter geltend machen möchten. Hier gilt zu beachten, dass die dreijährige Frist nur gegen die Airline in Anspruch genommen werden kann – der Veranstalter muss innerhalb eines Monats kontaktiert werden.

Eine Entschädigung ist Ihr gutes Recht

Nach der Europäischen Fluggastrechteverordnung EU 261/2004 hat jeder Passagier, der vom „involuntary denied boarding“ betroffen ist und von einem Flughafen innerhalb der EU aus abfliegt, das Recht auf Entschädigung bis zu 600 Euro – unabhängig von Anbieter und Reiseziel. Eine Entschädigung steht ebenso Passagieren zu, deren Flug von außerhalb zu einem EU-Flughafen führt, wenn er von einer EU-Fluglinie angeboten wird.

  • Neben Überbuchungen sind auch Flugverspätungen, annullierte Flüge und verpasste Anschlussflüge von der Regelung betroffen. In diesen Fällen gibt es Anspruch auf Entschädigung, wenn man mit einer Verspätung von mindestens drei Stunden am Zielflughafen ankommt.
  • Im Falle von unfreiwilliger Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung hat der Passagier jedoch automatisch Anspruch auf Entschädigung. Zusätzlich muss der Fluganbieter eine alternative Transport-Option anbieten oder das Flugticket rückerstatten.

Ausnahmen:

Kein Recht auf Entschädigung haben dagegen Passagiere, denen der Zugang zum Boarding verweigert wird, weil sie mit ungültigen Reisedokumenten (oder ohne gültiges Visum) unterwegs sind.

Schnelle Hilfe vom Profi erhalten

Wenn Sie von einer Überbuchung betroffen sind und Ihre Entschädigung mit refund.me einfordern möchten, sollten Sie folgende Schritte einleiten:

  1. Geben Sie zunächst Ihre Flugdaten ein.
  2. Sofort erfahren Sie, wie viel Entschädigung Ihnen zusteht.
  3. Jetzt müssen Sie nur noch Ihre unterschriebene Vollmacht hochladen – wir kümmern uns dann um den Rest.
  • Zunächst werden wir Ihren Fluganbieter direkt kontaktieren.
  • Wenn dieser eine Entschädigungszahlung verweigert, werden wir mit Ihrem Fall vor Gericht ziehen, ohne von Ihnen dafür eine Extragebühr zu verlangen.
  • Mit unserem europaweiten Netzwerk von Experten für Fluggastrechte haben wir bereits zahlreiche Entschädigungen für überbuchte Flüge eingefordert.
  • Sobald die Fluglinie uns Ihre Entschädigung ausgezahlt hat, wird unsere Provision von 25 % abgezogen (zzgl. der gesetzlichen MwSt.) und der Entschädigungsbetrag direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen.
  • Wir überweisen Ihnen Ihre Entschädigung direkt auf Ihr Bankkonto.

FAQ: Überbuchung

  1. Zwischen welchen Optionen kann ich bei einer Überbuchung wählen?
    Eine Überbuchung muss selbstverständlich nicht einfach hingenommen werden. Es gibt insgesamt drei verschiedene Rechte, die man einfordern kann: Zum einen lässt man sich den Preis des Tickets zurückerstatten – inklusive aller Steuern und Gebühren. Dies geschieht innerhalb von sieben Tagen. Zudem kann man unter bestimmten Umständen dabei auch einen Rückflug einfordern, der einen zum ersten Abflugort bringt. Zum anderen ist auch eine Beförderung auf eine andere Art und Weise zum gewünschten Reiseziel zu erzwingen. Die Bedingungen sollten dabei so ausfallen wie bei einem Flug. Dies muss zum nächstmöglichen Zeitpunkt passieren, oder, die dritte Option, auf Wunsch auch später. Hierbei hat der Anbieter jedoch das Recht, darauf zu warten, bis verfügbare Plätze frei werden.
  2. Werde ich im Falle einer Überbuchung betreut?
    Ja. Jeder Passagier, der von einer Überbuchung betroffen ist, hat einen Anspruch auf Betreuungsleistungen. Diese umfassen kostenfreie Mahlzeiten und Getränke sowie zwei ebenso ohne mit einem Aufpreis verbundenen Telefonate, Faxe oder auch E-Mails. Muss man bis zum nächsten Tag auf seinen Weiterflug warten, ist wichtig zu wissen, dass die Airline auch die Kosten für das Hotel und die Fahrt dorthin tragen muss. Ist es sogar nötig, dass man länger wartet, dann werden mehrere Nächte bezahlt.