HINWEIS: Wir prüfen zunächst jeden neuen Fall nach EU-Gesetz. Wenn es hier kein positives Ergebnis gibt, prüfen wir auch nach den Passagierflugrechtsgesetzen von Kanada, Indien, der Türkei, Ukraine.

Flugverspätungen – und dann noch Ärger mit der Entschädigung? Das muss nicht sein.

„Ach wegen der paar Flugverspätungen jetzt Theater machen und einen großen Aufwand mit Anwalt und Hin und Her betreiben – so schlimm war das doch gar nicht.“ Das mag sich so mancher denken, wenn der Flieger mit ein paar Stunden Verspätung endlich landet und die Türen zum Gateway öffnet. Schließlich freut man sich, angekommen zu sein.

Die Verspätung ist dann meist schnell vergessen und der mögliche Anspruch auf Entschädigung verschenkt. Oft aus Bequemlichkeit und Unwissen, wie einfach eine Entschädigung über refund.me kostenlos prüfbar und auch durchsetzbar wäre, verzichten jährlich Hunderttausende auf eine angemessene Erstattung, das eingesparte Geld ist ein Millionengeschenk für die Airlines. Ganz ehrlich – machen Sie lieber sich selber oder Ihren Lieben ein Geschenk oder spenden Sie den Betrag.

Fragen und Antworten
zur Flugverspätung-Entschädigung nach EU-Recht

Welche Rechte habe ich bei verspäteten Flügen nach EU-Recht?

Flugverspätung

  • Ab 2 Stunden Verspätung muss die Airline Ihnen Snacks und Getränke bereitstellen.
  • Ab 3 Stunden Verspätung haben Sie bereits einen Anspruch auf Entschädigung:
    250 EUR bis 600 EUR stehen jedem betroffenen Passagier zu!
  • Auch bei Pauschalreisen stehen Ihnen Entschädigungszahlungen zu.

Was muss ich tun, wenn mein Flug verspätet war?

  • Lassen Sie sich die Flugverspätung von einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft, mit Namen und Unterschrift bestätigen. Notieren Sie den Grund, den Ort und die Uhrzeit.
  • Bitte sammeln Sie Rechnungen, Tickets und machen Sie Beweisfotos, beispielsweise von der Anzeigetafel.
  • Nehmen Sie Kontakt zu Mitreisenden auf und tauschen Sie Kontaktdaten aus.
  • Nutzen Sie den refund.me-Service, um Ihren Anspruch auf Entschädigung einzufordern.

Wie sind die Entschädigungsleistungen für Flugverspätungen dargestellt?

  1. Flugverspätung ab zwei Stunden

    Schon ab einer Verspätung von zwei Stunden steht Ihnen ein ganzes Paket an Leistungen zu. So gibt es ab zwei Stunden Verspätung Versorgungsleistungen (Erfrischungen und Mahlzeiten in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit). Wenn Sie in dieser Situation sind, sprechen Sie mit der Fluggastbegleitung der Airline. Je länger die Verspätung andauert, umso umfangreicher sind Ihre Ansprüche. Bei Verzögerungen von einer oder mehreren Nächten muss das Flugunternehmen für eine angemessene Unterbringung, und die Beförderung zwischen dem Flughafen und dem Ort der Unterbringung sorgen. Außerdem wird den Fluggästen z.B. angeboten, unentgeltlich zwei Telefongespräche zu führen.

 

  1. Flüge bis 1500 km

    250 €

  2. Flüge von 1500 km – 3500 km

    400 €

  3. Flüge ab 3500 km

    600 €

Wie beantrage ich eine Entschädigung, wenn mein Flieger verspätet war?

Der einfachste Weg eine Entschädigungszahlung zu beantragen, ist die Nutzung unseres Services. Als international agierendes Fluggastrechte-Portal sind wir darauf spezialisiert, die Rechte der Passagiere gegenüber den Fluggesellschaften zu wahren und auf Basis der Fluggastrechteverordnung Ausgleichszahlungen im Namen der Fluggäste einzufordern. Des Weiteren haben wir Zugriff auf wichtige Flugdaten, Rechtsprechungen und ein internationales Netzwerk an Experten für Fluggastrechte, die uns dabei helfen Ihre Ansprüche durchzusetzen. Folgende Schritte müssen Sie einleiten, damit refund.me Ihre Ausgleichszahlung einfordern kann:

  1. Klicken Sie auf „Anspruch prüfen“.
  2. Folgen Sie den Anweisungen des Entschädigungsrechners und beantworten Sie die Fragen wahrheitsgemäß.
  3. Der Entschädigungsrechner zeigt Ihnen an, ob Sie ein Anspruch zusteht.
  4. Laden Sie dann bitte alle geforderten Dokumente und eine unterschriebene Vollmacht hoch.

Wie kann ich Ansprüche auf Entschädigung bei Flugverspätungen geltend machen?

Vielleicht möchten Sie sich zum Thema Entschädigungsforderung bei Flugverspätungen informieren? Dann hoffen wir, dass wir Ihnen die wichtigsten Informationen rund um dieses komplexe Thema liefern können. Der eigentliche Service, den wir Ihnen anbieten möchten, ist, Ihre Interessen bei einem berechtigten Anspruch auf Entschädigung wahrzunehmen. Wie eine Entschädigung im Falle einer Verspätung Ihres Fluges um mehr als zwei Stunden für Sie aussehen könnte, erfahren Sie hier.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei verspäteten Flügen?

Wie, wann und warum ein Fluggast für eine Verspätung entschädigt wird, hat das Europaparlament festgelegt. Das Europäische Parlament hat auch festgelegt, in welchen Fällen eine Airline nicht für Verspätungen zur Verantwortung gezogen werden kann. Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen gilt für Sie als Fluggast, wenn Sie Ihren Flug auf einem Flughäfen im Gebiet eines Mitgliedstaats der Europäischen Union antreten.

Sofern das ausführende Luftfahrtunternehmen ein Luftfahrtunternehmen der Gemeinschaft ist. Es gilt auch für Sie, wenn Sie von einem Flughafen in einem Drittstaat, also einem Flughafen außerhalb der Europäischen Union einen Flug zu einem Flughafen im Gebiet eines Mitgliedstaats, das den Bestimmungen des Vertrags unterliegt, antreten, es sei denn, Sie haben in diesem Drittstaat Gegen- oder Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen erhalten.

Muss die Fluggesellschaft in jedem Fall Schadensersatz bei Flugverspätungen bezahlen?

Die Bedingungen wer, wann und wofür entschädigt wird, sind gesetzlich und im Fahrgastrecht ebenso gut geregelt, wie die Einschränkungen, die es gibt. Natürlich muss die Verspätung von der Fluggesellschaft in gewisser Weise verursacht worden sein. Und genau so selbstverständlich ist, dass eine Airline nicht für höhere Gewalten verantwortlich gemacht werden kann.

Wann habe ich einen zu entschädigten Anspruch bei Flugverspätungen?

Entscheidend ist bei verspätet gelandeten Flügen die zum einen die Zeitdifferenz zwischen der geplanten Ankunftszeit und der tatsächlichen Ankunftszeit am Zielflughafen – dann, wenn die Tür des Flugzeugs geöffnet ist und der Weg aus dem Flugzeug frei gegeben wurde. Außerdem dem spielt die Flugdistanz, also die Entfernung zwischen Abflugdestination und Reiseziel, eine Rolle. Grundsätzlich gilt, dass die Airline ab zwei Stunden Verspätung zu Leistungen verpflichtet ist.

Welchen Anspruch habe ich bei Dienstreisen auf Entschädigung für einen verspäteten Flug?

Bei Dienstreisen haben Sie die gleichen Ansprüche auf Ausgleichszahlungen, wie wenn Sie privat reisen. Bitte beachten Sie dabei, dass Ihnen die Entschädigungsleistung zusteht, da Sie auch der Geschädigte sind.

Warum sollte ich refund.me beauftragen?

  • Sie reichen Ihre Unterlagen ein und wir nehmen Kontakt zur Airline auf.
  • Während Sie sich von den Strapazen erholen, kümmern wir uns um Ihre Entschädigungsansprüche.
  • Nur bei Erfolg erhalten wir eine Provision in Höhe von 29,75% (= 25% Erfolgsprovision zzgl. MwSt.).

Gibt es auch bei Pauschalreisen einen Anspruch auf Entschädigung bei einem verspäteten Flug?

Da zwischen Linienflugverkehr und Bedarfsflugverkehr kaum zu unterscheiden ist, werden durch diese Verordnung auch die Passagiere im so genannten Bedarfsverkehr einschließlich der Flüge im Rahmen von Pauschalreisen geschützt. Es gibt also auch dann eine Ausgleichszahlung wenn der Ferienflieger zu spät dran ist.

Gibt es auch bei Billigflügen Anspruch auf Schadensersatz bei Flugverspätungen?

Ja. Selbst dann, wenn Sie für den Flug selbst deutlich weniger für den Flug bezahlt haben. Die Entschädigungsleistungen der Airline werden allein durch die Flugdistanz und die Zeit bestimmt. Die Kosten für den Flug spielen dabei keine Rolle.

Kann ich auch allein meinen Anspruch auf Entschädigung durchsetzen?

Selbstverständlich können Sie das tun. Aber machen sie sich auf Folgendes gefasst:

  • Kontaktaufnahmen verlaufen im Sand
  • Ihnen werden Gutscheine oder andere Dinge angeboten, die weit unter dem wahren Wert der Entschädigung liegen. Des Weiteren müssen Sie eine Verzichtserklärung unterschreiben.
  • Falls Sie einen Anwalt einschalten, tragen Sie das Kostenrisiko.

Was muss erfüllt sein, um einen Anspruch auf Schadensersatz zu erhalten?

  • Sie haben pünktlich eingecheckt.
  • Sie kommen mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am Ziel an.
  • Der Flug startet in der EU oder landet in der EU und die Airline hat Ihren Sitz in der EU.
  • Die Airline hat die Flugverspätung selbst verschuldet.

Wie lange kann ich auf mein Recht einer Entschädigung pochen?

Man muss nicht sofort klagen. In Deutschland gilt eine Verjährungsfrist von drei Jahren. Nutzen Sie dazu einfach unseren Service. Warum warten?

Wie geht es weiter, nachdem ich alle Flugdaten eingetippt habe?

Wir von refund.me prüfen nun Ihre Angaben noch einmal und beginnen, Ihre Ansprüche durchzusetzen. Sie bleiben dabei per E-Mail auf dem Laufenden, sobald es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Zusätzlich können Sie uns bei Fragen jederzeit kontaktieren, wir antworten umgehend.

Was soll ich mit einem Angebot der Fluggesellschaft machen?

Sollten wir bereits mit Ihrem Fall betraut sein, reagieren Sie nicht auf ein mögliches Angebot für eine Entschädigungszahlung einer Airline. Leiten Sie dieses besser an uns oder unsere Anwälte weiter. Wir werden die Entschädigungssumme, mögliche Bonusmeilen oder Fluggutscheine genau prüfen – nicht, dass für Sie dadurch ein grober Nachteil entsteht. Wir beraten uns gemeinsam mit Ihnen, ob das vorgelegte Dokument für Sie Sinn macht oder ob sich die Fluggesellschaft dadurch lediglich geschickt aus der Affäre ziehen möchte.

Wie berechnet man die Flugdistanz und die Reisezeit?

Die Flugdistanz und die dafür benötigte Flugzeit können sie mit dem Flugzeitrechner selbst berechnen. Geben Sie in den Flugzeitrechner einfach Start- und Zielort Ihres Fluges ein und lassen Sie sich die ungefähre Flugzeit und die Strecke berechnen.

Wie lange muss ich auf eine Auszahlung warten?

Haben wir einen Erfolg verbucht, setzen wir Sie sofort darüber in Kenntnis. Der genaue Zeitpunkt der Schadensersatzzahlung ist leider nicht genau festzulegen, denn dabei spielen einige wichtige Punkte eine Rolle, wie z. B. die jeweilige Airline, deren Kooperationsbereitschaft, die vorliegende Rechtslage und ob für uns der gerichtliche Klageweg notwendig ist.

Welche Unterlagen muss ich einreichen?

Bitte sammeln Sie so viele Informationen wie möglich. Dazu gehören Flugtickets, Fotos und eine schriftliche Bestätigung, dass es sich um eine Flugverspätung handelt.

Was sind außergewöhnliche Umstände?

Zu den außergewöhnlichen Umständen gehören Unwetter, Streiks, Sperrungen des Luftraums oder des Flughafens sowie unvermeidbare Sicherheitsrisiken wie zum Beispiel Terror. In diesen Fällen muss die Airline laut Fluggastrechteverordnung keine Ausgleichszahlungen leisten. Es sei denn, das Problem hätte vermieden werden können.

Was ist höhere Gewalt?

Höhere Gewalt ist ein Ereignis, welches von außen einwirkt und nicht durch Sorgfalt abgewendet oder unschädlich gemacht werden kann. Dazu gehören zum Beispiel schlechtes Wetter und Streik. Mehr zum Thema höhere Gewalt und Unwetter finden Sie in unserem Hilfebereich.

Mein Flug wurde umgeleitet. Bin ich anspruchsberechtigt?

Nun, das kommt darauf an.

Zunächst müssen wir fragen, ob der von Ihnen gebuchte Linienflug für Ansprüche nach der EU-Verordnung 261/04 geeignet ist. Die Antwort ist ja, wenn Ihr Flug auf einem EU-Flughafen gestartet ist, unabhängig von der operierenden Fluggesellschaft.

Die Antwort ist auch ja, wenn Ihr Flug auf einem EU-Flughafen landen sollte UND von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt wird.

Wenn Ihr Flug qualifiziert ist, ist die nächste Frage, wie spät Sie an Ihrem geplanten, endgültigen Ziel angekommen sind.

Wenn Ihre Verspätung drei Stunden oder mehr beträgt UND die Umleitung nicht auf einen außergewöhnlichen Umstand zurückzuführen ist, haben Sie einen Anspruch auf Entschädigung.

Ich reise mit meiner Familie oder mit einer Gruppe. Was ändert sich?

Sie reisen mit Ihrer Familie oder einer Gruppe und Ihr Flug erfüllt die Anforderungen der EU-Verordnung 261/2004?

Dann beachten Sie bitte Folgendes:

Die EU-Verordnung 261/2004 erfordert für jeden Reisenden eine einzeln eingereichte Beschwerde. Jeder der Mitreisenden (bis auf Kinder unter zwei Jahren) hat einen eigenen Anspruch auf Ausgleich.

Um dieser Rechtsvorschrift bequem und elegant zu genügen, bietet die refund.me-Software die sogenannte Reisegruppen-Funktion, mit der Sie die Daten Ihrer Mitreisenden mit so wenig Aufwand wie möglich eingeben können.

Zunächst geben Sie bitte die personenunabhängigen Flugdaten ein. Danach geben Sie die Daten der ersten Person für den Claim ein (z.B. Ihre Daten). Im Falle einer Familie, die denselben Nachnamen trägt und die Adresse und eventuell auch die E-Mail-Adresse teilt, wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie nur die Vornamen Ihrer Familienmitglieder ändern. Reisen Sie mit einer Gruppe, in der jeder unterschiedliche persönliche Daten hat (z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adresse, etc.) geben Sie diese nach und nach ein und Sie haben es geschafft.

Unser System berechnet die Möglichkeit einer Entschädigung und generiert dann individuelle Anträge mit Auftragsnummern und versendet personalisierte Vollmachtsunterlagen an jeden einzelnen Kläger. Nichts leichter als das.

Sichern Sie jetzt Ihre Entschädigung!

Kein rechtliches Risiko für Sie, wir kümmern uns.

29,75% Provision für uns nur bei Erfolg
= 25% Erfolgsprovision plus MwSt.

HINWEIS: Wir prüfen zunächst jeden neuen Fall nach EU-Gesetz. Wenn es hier kein positives Ergebnis gibt, prüfen wir auch nach den Passagierflugrechtsgesetzen von Kanada, Indien, der Türkei, Ukraine.

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