Der Status meines Claims lautet seit mehreren Tagen “Claim in Verhandlung mit der Fluggesellschaft”. Gibt es einen Fortschritt?

Wenn Sie den gleichen Status immer wieder sehen, dann gibt es derzeit keinen Fortschritt. Andernfalls werden Sie (der Kunde) über das Kundenportal und per E-Mail informiert.

Warum gibt es dann diese langen Wartezeiten? Die Antwort ist ganz einfach. Einige Fluggesellschaften halten sich einfach nicht an das Gesetz. Sie verzögern ihre Antwort oder antworten nicht vollständig.

Deshalb versenden wir nicht nur eine Regulierungsanfrage, sondern führen oft eine Neuabrechnung durch, einmal oder sogar zweimal. Aber Sie, der Kunde, werden weiterhin die gleiche Nachricht angezeigt bekommen, denn wir sind immer noch in der Bearbeitung mit der Fluggesellschaft.