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Entschädigung bei Flugausfall

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Couple waiting for flight at the airport

Annullierte Flüge kommen aufgrund ganz unterschiedlicher Ursachen zustande:

  • Vielfach sind Probleme bei der Verfügbarkeit von Flugzeug oder Crew Schuld an einem Ausfall.
  • Um Kosten zu sparen, haben viele Fluglinien in den vergangenen Jahren immer weniger Bereitschaftspersonal beschäftigt. Außerdem wurde die “turnaround time” (damit ist die Aufenthaltsdauer eines Flugzeugs auf dem Rollfeld bis zum nächsten Abflug gemeint) immer weiter verkürzt.

Das bedeutet, dass bereits das geringste Problem mit einem Flugzeug oder der Crew eine Kettenreaktion verursacht und dazu führen kann, dass ein Flug annulliert werden muss. Dabei sind insbesondere ganz kurzfristige Stornierungen besonders ärgerlich, da hierbei nicht nur die Urlaubsfreude getrübt, sondern auch eine pünktliche Ankunft am Heimatort sehr unwahrscheinlich wird.

Einen Flugausfall nicht einfach hinnehmen

Entschädigungen für annullierte Flüge sind laut der Europäischen Fluggastrechteverordnung EU 261/2004 garantiert. Unter bestimmten Umständen stehen den Passagieren dabei bis zu 600 Euro für einen annullierten Flug zu.

  • Im Falle einer Annullierung muss der Fluganbieter einen zumutbaren Ersatzflug anbieten. Je nachdem, wann die Passagiere über die Annullierung informiert werden und wie stark die neue Reiseroute von der alten abweicht, haben die Passagiere einen Anspruch auf bis zu 600 Euro. In der Regel ist die Airline dazu verpflichtet, den Gästen schnellstmöglich eine umfassende Erklärung über die aktuelle Sachlage darzulegen und Lösungsvorschläge anbieten.
  • Abhängig von weiteren Faktoren, wie zum Beispiel der zeitlichen Differenz zwischen Ankunftszeit des Ursprungsfluges und der des Ersatzfluges, kann sich die Entschädigung dabei aber um bis zu 50 % reduzieren.

Außergewöhnliche Umstände:

  • Wenn außergewöhnliche Umstände – wie beispielsweise Streiks oder Flugverbote – vorliegen, bleibt der Fluganbieter von Entschädigungszahlungen verschont.
  • Hat er die Fluggäste mindestens 14 Tage im Voraus über die Annullierung informiert, entstehen ebenfalls keine Entschädigungsansprüche.

Keine außergewöhnlichen Umstände (d.h., der Fluganbieter ist für den Ausfall verantwortlich):

  • Liegen keine außergewöhnlichen Umstände vor, sichert die Verordnung EU 261/2004 übrigens auch Entschädigungszahlungen bei Flugverspätungen, verpassten Anschlussflügen und Überbuchung bis zu drei Jahre rückwirkend
  • Wie bei annullierten Flügen ergibt sich ein Anspruch auf bis zu 600 Euro, wenn Sie Ihr Reiseziel mit mindestens drei Stunden Verspätung erreichen.

Zu beachten ist: Man sollte einem Flugausfall unbedingt am Gate bleiben, sodass man mögliche Änderungen im Flugablauf und/oder eine kurzfristige arrangierte Ersatzmaschine wahrnehmen kann. Verpasst man diese von der Fluggesellschaft vorgeschlagenen Alternativen, verfällt der Anspruch auf Entschädigung.

Der Experte hilft

Wenn Sie von einem annullierten Flug betroffen sind und Ihre Entschädigung mit refund.me einfordern möchten, sollten Sie folgende Schritte einleiten:

  1. Geben Sie zunächst Ihre Fluginformationen ein.
  2. Sofort erfahren Sie, wie viel Entschädigung Ihnen zusteht.
  3. Jetzt müssen Sie uns nur noch Ihre unterschriebene Vollmacht hochladen – wir kümmern uns dann um den Rest.
  • Zunächst werden wir Ihren Fluganbieter direkt kontaktieren.
  • Wenn dieser sich weigert, werden wir mit Ihrem Fall vor Gericht ziehen, ohne von Ihnen dafür eine Extragebühr zu verlangen.
  • Mit unserem europaweiten Netzwerk von Experten für Fluggastrechte haben wir bereits zahlreiche Entschädigungen für annullierte Flüge eingefordert.
  • Sobald die Fluglinie uns Ihre Entschädigung ausgezahlt hat, wird unsere Provision von 25 % abgezogen (zzgl. der gesetzlichen MwSt.) und der Entschädigungsbetrag direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen.

FAQ: Annullierter Flug

  1. Wann gilt ein Flug als annulliert?

Bei einer Flugannullierung muss man zwei verschiedene Parteien betrachten: Die Airline bezeichnet einen Flug als annulliert, wenn dieser nicht stattfindet. Als Passagier muss man einige Voraussetzungen „erfüllen“, um von einem annullierten Flug sprechen zu können: Zunächst einmal ist es Pflicht, ein Ticket für genau diese Maschine mit den speziellen Daten gebucht zu haben. Ein verspäteter Flug ist kein annullierter Flug! Dies tritt nur ein, wenn sich die Flugnummer geändert hat.

  1. Mein Flug wurde vorverlegt. Wie sieht die Rechtslage nun aus?

Sollte Ihr Flug nicht um die geplante Uhrzeit abfliegen, sondern sehr viel früher als geplant, zählt dies ebenfalls als Annullierung. Auch in diesem Fall gilt das Recht auf Ausgleichszahlung.

  1. Ich wurde auf eine Ersatzmaschine gebucht, die aber einen anderen Flughafen in der gleichen Stadt anfliegt (z.B. statt Flughafen Berlin-Tegel nun Flughafen Berlin-Schönefeld). Werden mir die Kosten rückerstattet, die anfallen, wenn ich zu dem ursprünglich gebuchten Flughafen zurückkehren möchte/muss?

Ja, falls es in einer Stadt oder einer Region mehrere Flughäfen gibt, dann müssen die Fahrtkosten für diesen Transport von der jeweiligen Fluggesellschaft übernommen werden. Die Airline muss sogar dann zahlen, wenn Sie zu einem anderen Flughafen in der Nähe reisen möchten. Details dazu sollten jedoch mit den jeweils Verantwortlichen direkt geregelt werden.

  1. Was passiert, wenn ich selbst einen Flug annulliert habe?

Treten Sie von einem gebuchten Flug zurück, spricht man von einer Stornierung. Haben Sie selbst eine bereits geplante und bezahlte Reise storniert, sind Sie nun an die jeweiligen Vertragsbedingungen der Airline gebunden, bei welcher die Buchung vollzogen wurde. Dabei ist es so, dass die Kosten vielfach gänzlich zurückerstattet werden. Jedoch kann es auch passieren, dass lediglich ein kleiner Teil, sprich die Gebühren und auch die Steuern, wieder an Sie zurückgehen. Wiederum einige Airlines berechnen für die jeweilige Bearbeitung Entgelte, die von der schon gezahlten Summe abgezogen werden – das handhabt jeder Anbieter entsprechend anders. Allen gemein ist jedoch, dass man seine Ansprüche auf Erstattung so schnell wie nur eben möglich prüfen sollte, um die Chance auf ein Rückgeld zu wahren.

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Flugverspätung

250 €

1 – 1500 km

Flugverspätung

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Flugverspätung

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3500+ km